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ANL THIAGO FREITAS

POR QUE O TELEMARKETING?
O Telemarketing atua como um importante canal de comunicação entre sua empresa e o mercado comercial reduzindo seus custos de comercialização diversificando sua atuação em novos Clientes e/ou mercados e recuperando clientes não atendidos no modelo convencional.
O tempo é maximizado, pois apenas um atendente pode ter contato com mais de 100 clientes em um dia, enquanto este resultado seria difícil e com alto custo e desgaste no PAP.

COMUNICAÇÃO
Quando você fala cara a cara com a pessoa, estudos indicam que 50% da comunicação que se leva em conta é visuais.
Pelo telefone muito desse impacto visual se perde. É aí que esta a importância da habilidade para expressarmos de uma maneira em que façamos que a outra pessoa possa "ver " as nossas idéias. O PODER DAS PALAVRAS!!
Ao telefone, tudo o que o vendedor tem é sua voz e as palavras chaves que você diz para conseguir a atenção do cliente.
Pelo fato de você não dispor de linguagem corporal, gestos e expressões faciais, o foco total do cliente estará nas suas palavras e tonalidade de voz, ou seja, o que você fala e como fala.
Observe os seguintes exemplos:
Um cliente liga para uma loja de sapatos 5 minutos antes de fechar a loja:
"Olá, por favor, me informe quais são os sapatos femininos que vocês vendem e os preços"
Como será a tonalidade de voz daquela atendente? O cliente perceberá uma um vendedor motivado ou desmotivado?
O cliente fechará o pedido?
30 minutos, após o atendimento liga seu novo namorado:
Olá, como foi seu dia?
Como será seu tom de voz? Acho que essa atendente será capaz de ficar uma hora no telefone super motivada.

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ANL THIAGO FREITAS

QUE PALAVRAS USAR ?
Existem palavras que causam impacto positivo sobre seu produto na mente do cliente, e estas palavras devem ser utilizadas ao máximo utilizando a tonalidade de voz certa.
Sempre que o operador fizer uso das palavras