Termo de abertura de projeto de construção do novo estádio da fonte nova na bahia

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Modelagem de Processos
Prof. Reginaldo Gotardo

UNISEB Centro Universitário

31/10/2012

Módulo 4.1 Unidade 5
Melhoria de Processos

UNISEB Centro Universitário

Programação

A Estrela Decisória Aplicação da Estrela Decisória

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Objetivos desta aula
• Ao final desta, aula você aprenderá:
– sobre a Estrela Decisória; – entender cada etapa do método; – verificar que outrastécnicas podem ser usadas na Estrela Decisória; – apresentar um caso real de aplicação do método.
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"O sucesso é uma jornada, não um destino. A ação é geralmente mais importante que o resultado. Nem todo mundo pode ser o Número 1." Arthur Ashe

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Objetivos desta aula
• Diversas são as ferramentas para a melhoria da qualidade e, como vimos na aula anterior, cada uma tem escopo deaplicação relativamente diferente.
– Então, como diz o ditado “cada caso é um caso”!

• Cada ferramenta pode ser aplicada em diferentes situações e nós vamos explorar isso aqui, nesta aula.
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Objetivos desta aula
• Vamos mostrar um exemplo de ferramenta, não e detalhá-la.
– Estrela Decisória

• Como vocês verão, ela reúne a organização e aplicação de diversas outras ferramentas vistas.

7 Programação

A Estrela Decisória Aplicação da Estrela Decisória

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A Estrela Decisória
• A Estrela Decisória ganhou certa popularidade no Brasil com os chamados Círculos de Controle de Qualidade (CCQ). • Ferramenta baseada em uma filosofia de trabalho em grupo desenvolvida no Japão e considerada importante na ascensão e econômica no país após a Segunda Grande Guerra. • A aplicação daEstrela Decisória permite, por meio de um modelo simples, uma estruturação interessante das ações para a solução de problemas. • Esse modelo é determinado por uma sequência de passos que progridem a solução de maneira racional.
A Estrela Decisória
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Estrela Decisória

A Estrela Decisória

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Estrela Decisória - passos

A Estrela Decisória

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Passo 1 – especificar o problema edefinir objetivos
• Às vezes não conseguimos iniciar a resolução de algum problema na melhoria de processos, pois não há suficiente identificação desse problema. • Quando o problema é identificado, podemos passar para outra fase, pois já podemos pensar em soluções e na análise deste. • A definição do objetivo em alcançar permite que os esforços sejam dirigidos para algo mais concreto, dimensionandoe limitando as ações que serão tomadas.
A Estrela Decisória
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Passo 1 – especificar o problema e definir objetivos

A Estrela Decisória

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Passo 2 – selecionar fatores e coletar dados
• Identificar os fatores principais que interagem com o problema. – O mínimo descuido nesta atividade pode gerar erros críticos ou fazer com que percamos tempo com fatores não tão importantes. •Assemelha-se com a estrutura em árvore de diretórios que usamos no nosso computador, como mostra a figura abaixo.

A Estrela Decisória

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Passo 2 – selecionar fatores e coletar dados
– Estes fatores são, na verdade, compostos por subsistemas lógicos que deverão ser analisados no problema. • Coletar informações necessárias e suficientes para que a análise possa ser feita nos demais passos.A Estrela Decisória

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Passo 2 – selecionar fatores e coletar dados
• Fazendo a analogia à arvore de diretório, teríamos o seguinte:
– ao identificar os fatores principais, estaríamos criando as pastas e subpastas; – ao recolher informações necessárias para a análise, estaríamos colocando arquivos dentro das pastas e subpastas.

A Estrela Decisória

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Passo 2 – selecionarfatores e coletar dados

A Estrela Decisória

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Passo 3 – organizar e analisar dados
• Após coletarmos os dados no passo 2, faremos uma análise cuidadosa e tentaremos estabelecer o comportamento dos processos envolvidos. • Nesse passo, é de extrema importância o uso de ferramentas que auxiliem esta organização, como, por exemplo, ferramentas com saídas gráficas (Pareto, Histograma, GUT,...
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