Terceiro grau

Questo 1 Visite duas lojas de varejo da sua regio e simule o interesse por um determinado produto. Aps as visitas, considerando os princpios da excelncia no atendimento, analise Empresa A Qualidade do atendimento inicial. (1,5 pontos) Qualidade da comunicao do interlocutor (vendedor). (1,5 pontos) Empresa B Qualidade do atendimento inicial. (1,5 pontos) Qualidade da comunicao do interlocutor (vendedor). (1,5 pontos) OBS cada uma das anlises dever conter de 15 a 20 linhas. Empresa A Entrei numa oficina de automveis muito bem localizada em uma das principais avenidas da cidade onde moro para fazer um oramento e comprar algumas peas. Quando desci do carro, fiquei confuso, pois alm de no existir sinalizao, nenhum funcionrio veio ao meu auxlio, ento, fui em direo a recepo. Chegando l, fui atendido por um funcionrio que usava uma camiseta da empresa e um bon com a logomarca de algum fornecedor e o mesmo no tinha nenhuma identificao, ento, passei a ele, a relao do que precisava. O vendedor telefonou para um fornecedor para fazer o oramento. Depois de algum tempo, o vendedor me passou o valor e as formas de pagamento carto de crdito ou vista. A empresa no recebe cheques. Perguntei se teria algum desconto pagando a vista e o vendedor me disse que aquele j era o preo vista. A negociao foi interrompida quando o telefone da empresa tocou e o vendedor atendeu e iniciou um atendimento a outro cliente. Alm do atendimento inicial no ter sido adequado, o vendedor no se preocupou em manter a negociao e nem em prospectar e fidelizar um futuro cliente. Mesmo com muitos clientes na oficina, o atendimento inicial foi preciso, simples e objetivo, pois o vendedor me manteve envolvido, repassando-me as informaes necessrias para que eu tivesse confiana e credibilidade perante a empresa. Questo 2 A figura abaixo sintetiza as principais etapas do processo de vendas, planejamento, gerenciamento, atendimento e relacionamento. Fonte SEBRAEMG, 2013. Considerando a teoria que envolve as