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Gestão da Qualidade Gestão da Qualidade

Professor: José Tomadon Júnior

Por qual motivo as empresas devem buscar por melhorias na qualidade???
Boa qualidade reduz custos de retrabalho, refugo, reclamações e devoluções e, mais importante, boa qualidade gera consumidores satisfeitos. Qual a definição de Qualidade???? A qualidade pode ser definida de acordo com a abordagem: • Abordagem baseada em manufatura: preocupa-se em fazer produtos ou proporcionar serviços que sejam livres de erros e que correspondam precisamente às suas especificações de projeto;

• Abordagem baseada no usuário: assegura que o produto ou serviço esteja adequado ao seu propósito. Preocupa-se com a adequação das especificações ao consumidor; • Abordagem baseada no produto: vê a qualidade como um conjunto mensurável e preciso de características que são conjunto mensurável e preciso de características que são requeridas para satisfazer o consumidor; • Abordagem baseada no valor: defini a qualidade em termos de custo e preço. Qualidade percebia pelo preço. Um consumidor pode muito bem estar disposto a aceitar algo de menor especificação de qualidade, se o preço for menor.

A QUALIDADE também pode ser definida segundo a VISÃO da operação e a visão do consumidor.

QUALIDADE é a consistente conformidade com as expectativas dos consumidores. Conformidade – indica que há necessidade de atender uma especificação clara, garantir que um produto ou serviço esteja conforme as especificações. Consistente – materiais, instalações e processos tenham sido projetados e então controlados para garantir que o produto ou serviço atenda as especificações, usando um conjunto de características de produto ou serviço mensuráveis.

Expectativas dos consumidores – tenta combinar as abordagens baseadas no usuário e no valor. Reconhece que um produto ou serviço precisa atingir as expectativas dos consumidores, que podem, de fato, ser influenciadas por preço.

Basear a qualidade nas expectativas dos