Tecnologias de gestao 3 semestre

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Daniel Rodrigues Costa

10/06/2012
Ciências Contábeis 3° semestre

FAC II Professor: Luciani Cardoso Cunha
TECNOLOGIAS DE GESTÃO

PROCESSO SEIS SIGMA

INTRODUÇÃO

Como tudo no mundo, as tecnologias de gestão e estratégias de negócios também evoluem, aparecem novos desafios, novos paradigmas para serem resolvidos e, estudiosos e pesquisadores da área, desenvolvemcontinuamente, novos métodos de sobrepor estes desafios.
Apresentarei aqui, uma dessas ferramentas de solução para a gestão eficaz dos processos das instituições, denominado Seis Sigma, como ele se relaciona com o BSC (balanced scorecard), e um estudo de caso que deu certo.
Daniel R Costa (2012). “É incrível pensar que, apesar da tendência do ser humano ser permanecer em sua zona de conforto, ele nãoo faz, justamente por esta mesma tendência força-lo ao contrário.”
No mundo atual, as pessoas tendem a desejar um maior conforto e serem mais exigentes em relação aos produtos e serviços que consomem e, em função disto, as instituições, para não perderem mercado, procuram sempre desenvolver novos métodos de avaliar o desempenho de suas operações. O fato das pessoas quererem mais, parapermanecerem em sua zona de conforto, faz com que as empresas saiam da sua zona de conforto, em busca de satisfazer esta necessidade.

DESENVOLVIMENTO

No mundo moderno, os graus de excelência na gestão não são mais medidos apenas por resultados e previsões positivas nas áreas contábeis e financeiras; segundo Haylla Banzani, em seu artigo no site www.administradores.com.br, é preciso que haja uminstrumento que, além desses fatores, meça também os resultados de ativos intangíveis e intelectuais de uma empresa e, segundo Reis (2001), deve-se levar em consideração estes mesmos ativos no momento de avaliar a performance da empresa, uma vez que elas tem maior importância para as empresas da era da informação do que os ativos físicos e tangíveis.
Dito isso, Regis Blauth (2003) diz que aestratégia Seis Sigma é uma extensão dos conceitos da qualidade total (BSC) com foco na melhoria continua dos processos, iniciando por aqueles que atingem diretamente o cliente.
O inicio deste tipo de estruturação se deu em 1987 na Motorolla e logo foi adotado pela GE, através de seu CEO Jack Welch em 1995, e em ambos os casos resultando em melhores desempenhos após a implantação.
Para Welch (2001).(...) “o grande engano é supor que o Seis Sigma trate de controle de qualidade e de formulas estatísticas. Em parte é isso, mas não fica só nisso, vai muitíssimo além. Em última instância, impulsiona a melhoria da liderança ao fornecer instrumentos para que se raciocine sobre assuntos difíceis. No âmago da Seis Sigma, agita-se uma ideia capaz de virar uma empresa pelo avesso, deslocando o foco daorganização para fora de si própria e convergindo-o ao cliente.”
O Seis Sigma segue a metodologia DMAIC que consiste em cinco passos definidos como:
* Definir
* Mesurar (medir)
* Analisar
* Implementar
* Controlar
O objetivo de utilização deste método é a realização de melhorias em produtos, serviços ou processos da organização.
Algumas das características da Seis Sigma são aênfase no controle de qualidade, analise e solução de problemas usando os recursos disponíveis de forma correta, uso sistemático de ferramentas estatísticas, porém, o Seis Sigma não abrange apenas o pensamento estatístico, mas também o alinhamento da qualidade com as estratégias da organização.
Para Aguiar (2002), um dos fatores que determinam o sucesso do programa é a sua estrutura deimplementação e de condução.
I. Metodologia de solução de problemas e de desenvolvimento de novos produtos/serviços e/ou processos;
II. Estrutura de responsabilidades e funções;
III. Estrutura de treinamentos;
IV. Politica de pessoal.
É muito importante que, para a perfeita implantação do projeto, a liderança da instituição “compre a idéia” do programa e desempenhe o papel fundamental...
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