TECNOLOGIAS DE GEST O

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP CENTRO DE EDUCAO A DISTNCIA Curso ADMINISTRAO Desafio profissional 3 Semestre Irec-Bahia, Maio de 2015. EMBED StaticMetafile Administrao Disciplinas Norteadoras Direito e Legislao, Processos Administrativos, Tecnologias de Gesto. Sero apresentadas neste trabalho, as pesquisas realizadas para a concluso dos desafios provocados para este bimestre, abordando as etapas, partindo dos conhecimentos adquiridos e aplicados neste 3 semestre do Curso de Administrao da Universidade Anhanguera-UNIDERP do Polo de Apoio Presencial de Irec Bahia. Professor Orientador Marcos Jos Oliveira EMBED StaticMetafile Intoduo Este trabalho tem a finalidade de analisar os servios hoteleiros com base em estratgias desenvolvidas para garantir a fidelidade do cliente em um mercado altamente competitivo. O consumidor adquiriu ampla liberdade de escolha, mostrando-se cada vez mais exigente quando o assunto a prestao de servio. Com as exigncias cada vez maiores, a hospitalidade e qualidade no servio prestado se tornaram o principal foco entre as empresas pblicas e privadas. Com o passar do tempo, as empresas foram se desenvolvendo, mudando constantemente os procedimentos operacionais e se adaptando s novas tendncias de mercado em busca da satisfao de seu cliente. Os resultados obtidos levantam a discusso de que para alcanar um servio de qualidade se faz necessrio motivar o funcionrio, alm de permitir que o hspede faa uma avaliao de desempenho do atendimento atravs de questionrios de satisfao e registrar as queixas dos hspedes para saber o setor que precisa ser aprimorado. EMBED StaticMetafile PASSO1 Com objetivo de compreender o cenrio em que se encontra o Hotel Boa Vida foi feito um breve diagnstico, do ambiente interno e externo apresentando suas foras e fraquezas. Foras do Hotel Boa VidaO Hotel Boa Vida o maior da regio e conta com uma capacidade de hospedagem de 450 pessoas, com infraestrutura de