tecnologia

Gestão de Operações I
Prof. Luís Fernando Guedes
-Tecnologia aplicada às Operações-

Tecnologia
• Envolve a aplicação do conhecimento técnico-científico na

solução de problemas práticos
• Etmologicamente:
– Tecnologia = [técnica, arte, ofício] + [estudo, conhecimento]

• Constructos fundamentais:
– Ferramentas (físicas ou virtuais)

– Processos produtivos
– Máquinas e equipamentos
– Conhecimento científico aplicado

– Métodos de organização
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Tecnologia
• As decorrências do uso da tecnologias são inúmeras e têm repercusão social e até mesmo filosófica.
– A tecnologia tem o poder de modificar a cultura (BORGMANN, A;
2006)

• Exercício
– Identifique algumas tecnologias que:
• Têm repercussões negativas e/ou são moralmente condenáveis
• Têm repercussões positivas e colaboram com o progresso da sociedade
• São controversas quanto ao uso e podem ser consideradas por uns positivas e por outros nocivas para sociedade

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Continuum low tech – high tech

Low tech

High tech

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O papel da tecnologia em Serviços

• Estreitar as relações com o consumidor
– Alavanca para personalização

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•

Possibilitar crescimento rápido e controlado (“scale up”)

•

Aprimorar o desempenho das operações
– Qualidade, Velocidade, Confiabilidade, Flexibilidade, Custo

•

Maior eficiência
– Economias de Escala
– Custos de mão-de-obra reduzidos

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Exemplos de tecnologias aplicadas à operação de Serviços
• Investimentos pessoais
(home broker)
• Educação (presencial, não presencial) • Gestão pública (e-gov)
• Restaurantes (reserva, pedido, pagamento)
• Comunicações (voz, dados, imagem) • Hotéis (reserva, estadia, pagamento) • Varejo (maior de todas revoluções, e-commerce)
• Publicidade (publicidade on line, métricas, pesquisas)
• Gestão da saúde (Fleury)
• Transporte aéreo (reserva, voo, bagagens)

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