Tecnologia

IBM

1 Missão

Proporcionar a melhor solução com a mais alta qualidade e eficiência, utilizando tecnologia inteligente propiciando sempre facilidade e comodidade.

2 Visão

Tornar-se em 2015 referência mundial no que diz respeito à distribuição e ofertas de serviços de desenvolvimento de software bem como sua(s) manutenção(ões).

3 Objetivo estratégico

Manter pelo menos uma unidade da IBM em cada um dos grandes pólos industriais e empresariais do mundo, garantindo facilidade de acesso, agilidade e qualidade nos serviços prestados, buscando assim o crescimento da receita.

3.1 Objetivo tático

Construção e integração de sistemas em cada uma das unidades.

3.1.1 Objetivos Operacionais

• Buscar facilidades socioeconômicas junto ao governo regional para melhores investimentos nas localidades que tenham unidades da empresa;
• Contratar profissionais já qualificados para unidades recém inauguradas;
• Utilizar a melhor tecnologia computacional nas filias, para otimizar o serviço prestado.

3.1.2 Metas

• Reduzir em até 25% a taxa de juros de empréstimos para compra de recursos a serem utilizados nas empresas, junto ao governo regional;
• Em até 6 meses, conseguir profissionais qualificados para “popular” a nova unidade;
• Ivestir U$ 2.000.000,00 em tecnologia anualmente.

3.1.3 Indicadores

• Redução de impostos
Meta 25,00%
Total obtido: 22,30%
Total de redução 89,00%

• Popular Unidade
Meta 6 meses
Tempo gasto 7 meses
Total da meta alcançado 86,00%

• Investimento
Meta: U$ 2.000.000,00
Total investido U$ 1.928.142,28
Porcentagem de investimento 96,00%

3.2 Objetivo tático

Criação de uma ouvidoria, com o intuito de verificar possíveis falhas e corrigi-las.

3.2.1 Objetivos Operacionais

• Melhorar e facilitar o atendimento aos clientes;
• Atender o cliente com maior agilidade;
• Resolução de problemas em tempo hábil.

3.2.2 Metas

• Atingir 95% de satisfação nos atendimentos