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Diversidade nas Organizações

O conceito da palavra diversidade que significa "diverso, distinto variado, mudado, alterado, discordante, divergente.

Dentro do contextoempresarial, a palavra diversidade está intrinsecamente ligada à discordância e divergência, que conseqüentemente irá culminar em conflito de idéias, de posturas e de conceitos dependendo do assunto queestá sendo tratado.

Para tanto é de fundamental importância sabermos o que significa missão, cultura e valores para as empresas e como são aplicadas no dia-a-dia de quemtrabalha tornando o clima interno em muitas das vezes difícil de ser "respirado", pois nem sempre o discurso é revertido em prática.

Missão nas empresas: É a definição que é dada paraapresentar ao mercado, aos funcionários, acionistas e parceiros de negócio para que a empresa exista, qual é sua finalidade.

Prover o cliente do melhor serviço de Atendimento, com a maisalta tecnologia, otimizando custo e trazendo lucratividade para os acionistas e parceiros de negócio". Esta pode ser uma definição de Missão para uma empresa de serviços que tem como foco principal oserviço de Atendimento ao Cliente.

Os valores são os pilares internos das organizações, são ações que se apresentam em condutas que definem "o caráter da Empresa".

Ocomprometimento no atendimento ao cliente, respeitando-o, resolvendo e solucionando seu problema ou, ouvindo sua sugestão pode ser definido pelo grupo de executivos como um valor corporativo naempresa, e que deve ser multiplicado no dia-a-dia pelos funcionários no seu relacionamento com o cliente quer seja interno ou externo, quando ele fornece uma resposta, quando é contatado ou presta algumaorientação. Este valor pode ser transportado para outras condutas internas, que deverão refletir no comportamento do funcionário.

Como comprometimento nas tarefas que desenvolve,...
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