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ice-presidente do conselho ordenou que meio milhão de carcaças azuis de celulares fossem jogadas fora porque o design era insatisfatório
Foto: Divulgação
Em livro publicado em 1997, Lee Kun-hee, presidente do conselho da Samsung, escreveu que uma companhia de sucesso precisa de "um senso aguçado de crise", para que sempre possa estar olhando adiante mesmo quando está se saindo bem, e decapacidade de responder a mudanças.
É o credo que levou a Samsung Electronics a se tornar a maior empresa mundial de tecnologia em faturamento - ela vende mais televisores, celulares inteligentes e chips de memória que qualquer rival - e fez dela um exemplo para muitas companhias chinesas que desejam aprender os segredos do sucesso sul-coreano.
Mas depois da decisão judicial nos Estados Unidos no mêspassado, que condenou a Samsung a pagar mais de US$ 1 bilhão em multa por cópia de recursos importantes do Apple iPhone, a estrutura e processo decisório do grupo, onde tudo acontece de cima para baixo, foram acusados de sufocar a criatividade da companhia.
Aquilo que foi bom para fazer as coisas rapidamente, por exemplo na tomada de decisões ousadas sobre grandes investimentos em chips e telas,pode não ser a melhor fórmula agora para uma empresa que precisa deixar de ser um "seguidor rápido" para se tornar inovadora por direito próprio. Dentro da Samsung, onde alguns projetistas se sentem negligenciados e enfraquecidos, há apelos por uma mudança de rumo.
A temática de "crise constante" funcionou bem, ajudando a Samsung a superar marcas japonesas como Sony, Sharp e Panasonic em chips,televisores e telas, tirar da Nokia a supremacia de uma década nos celulares e ultrapassar a Apple nos celulares inteligentes. Mas isso tudo veio acompanhado por um rótulo prejudicial à inovação: o de que a Samsung fabrica imitações.
Entre o céu e a terra
"É uma crise de design", disse JK Shin, presidente da divisão móvel da Samsung aos seus subordinados, em fevereiro de 2010, enquanto a empresatrabalhava em seu primeiro celular Galaxy como resposta apressada e movida pelo medo ao sucesso imenso do iPhone em seu lançamento, de acordo com um documento interno da empresa apresentado ao tribunal dos EUA como parte do processo da Apple.
"Todo este tempo, vínhamos prestando toda a nossa atenção à Nokia e concentrando nossos esforços em coisas como 'dobrar', 'barra', 'deslizar' e quando nossaexperiência de usuário é comparada ao inesperado competidor iPhone, a diferença é verdadeiramente entre o céu e a terra."
O senso de crise e a urgência em recuperar o atraso diante da Apple levaram os engenheiros e designers da Samsung a optar por um conceito que se equiparava à aparência e estilo do iPhone, de acordo com um designer da Samsung que pediu para não ter seu nome mencionado.
"Osdesigners têm muitas ideias originais e criativas, mas é preciso que o pessoal que decide goste delas. O problema é que, por eles estarem tão fascinados pelo design da Apple, essas ideias não foram verdadeiramente satisfatórias para os líderes", disse o designer.
"Creio que em outras empresas os principais executivos respeitem as decisões de sua chefia de design, mas na Samsung eles contrariam osdesigners e têm a responsabilidade final por escolher o design que adotamos. Isso limita nossa capacidade. Para ser mais que uma boa seguidora, a Samsung precisa de cultura mais horizontal e mais poder para os designers."
Um executivo da Samsung, que pediu que seu nome não fosse citado, rebateu afirmando que no começo a empresa inovava pouco - tinha dificuldades até para produzir simplestelevisores preto e branco - mas que agora usa incentivos e bonificações para promover novas ideias, e que Lee se interessa muito por novas tecnologias e design.
Um exemplo recente da estrutura de comando pesada veio menos de uma quinzena antes do lançamento do celular inteligente Galaxy S III, em maio, quando o vice-presidente do conselho, Choi Gee, ordenou que meio milhão de carcaças azuis de celulares...
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