Tecnico em Logistica

Tcnico em Logstica turma C Manh SERVIO AO CLIENTE GRUPO II Componentes do Grupo II Berenice Aparecida Andrade, Ivanildo Alves de S, Noemi Martins de Oliveira, Juliana Virginia Goulart Professor Marcos Rogrio Guimares Shimidt. Belo Horizonte MG Julho/2014 NDICE Capa do Trabalho ndice Introduo Qual sua finalidade e aplicao no sistema Logstico Tipos de servios ao cliente Qual sua influncia nas demais atividades no sistema Logstico Quais benefcios / vantagens / desvantagens em relao ao cliente e para o sistema logstico Custos envolvidos na atividade Quais e que tipos de empresas operam nesta atividade Quais as tendncias neste setor Concluso INTRODUO A Logstica nos ltimos tempos se tornou uma ferramenta que proporciona as empresas quando bem utilizada vantagens e competividade, consequentemente uma fatia maior no mercado onde somente os inovadores conseguem alcanar seus objetivos, alm de estar ligada agilidade com que ela ira manusear, armazenar, deslocar, adquirir, controlar seus produtos e reduzir custos. As novas exigncias para as atividades logsticas no mercado passam por maiores controle e identificao de oportunidades reduo no prazo de entrega e aumento da qualidade no comprimento no prazo de entrega Ainda hoje em dia, muitas empresas suportam um servio ao cliente que constitudo por pouco mais que um servio de reclamaes e, mesmo esse, pouco eficiente. Mas a idia de que este servio comea a ganhar grande importncia tem se implementado na conscincia das empresas, pois comeam a perceber o fator estratgico. Esta importncia deve-se a crescente influncia que os servios de apoio ao cliente tem tido na deciso de Escolha. O estilo de vida do consumidor comum tem sofrido algumas alteraes, sendo hoje caracterizado por falta de tempo. Por isso, os clientes no podem da o luxo de perder tempo com a prestao de maus servios. Outra caracterstica o aumento do poder de compra do consumidor, que pode ser desviado para servios que compensem a sua falta de