TE 1509 BHM DIESEL

FACULDADE SENAC MINAS

ESTUDO DA IMPLANTAÇÃO DA ISO 9001NO MACRO PROCESSO LOGISTICONA EMPRESA BHM DIESEL

Cristiane Rodrigues de Oliveira
Herbert Sanuhê Coelho
Ingrid Zerlotini Oliveira
Michele Matos da Silva
Priscila Maria Martins Brandão Sutério
Pryscilla Alves Primo
Romerson Lima Silva

Contagem
2014

FACULDADE SENAC MINAS
TECNÓLOGO EM GESTÃO DA QUALIDADE

ESTUDO DA IMPLANTAÇÃO DA ISO 9001 NO MACRO PROCESSO
LOGISTICO NA EMPRESA BHM DIESEL

Pesquisa descritiva junto ao curso de Tecnólogo em Gestão daQualidade, como parte doTrabalho de Conclusão de Curso.
Orientadores: Leonardo de Oliveira Leite, Mariângela S. Moreira e Magno Oliveira de Souza

Por
Cristiane Rodrigues de Oliveira
Herbert Sanuhê Coelho
Ingrid Zerlotini Oliveira
Michele Matos da Silva
Priscila Maria Martins Brandão Sutério
Pryscilla Alves Primo
Romerson Lima Silva

Contagem
2014

LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Fluxo do Processo de Gestão de um Programa de Auditoria 49
Figura 2 – Visão Geral das Atividades Típicas de Auditoria 50
Figura 3 – Benefícios com Implementação 63
Figura 4 – Estrutura da Documentação do Sistema de Gestão 68
Figura 5 – SGQ BHM Diesel Limitada 69
Figura 6 – Cronograma das Atividades Chaves do Processo de Auditoria da Qualidade 71
Figura 7 – Auditoria de Adequação – Folhas de Dados 72
Figura 8 – Programa de Auditoria Interna 73
Figura 9 – Plano de Auditoria Interna 74
Figura 10 – Notificação de Auditoria Interna 75

LISTA DE QUADROS
Quadro 1 – Visão, Missão e Valores 07
Quadro 2 – Principais Gurus da Qualidade 11
Quadro 3 – Custo da Qualidade 59
Quadro 4 – Macro Plano de Implementação e Certificação 65
Quadro 5 – Cronograma de Implementação e Certificação ISO 9001 67
Quadro 6 – Matriz Sipoc Estoque 70

LISTA DE REDUÇÕES
RH – Recursos Humanos 07
TI – Tecnologia da Informação 08
PDCA – Planejar, Desenvolver, Checar e Agir 11
GQT – Gestão da Qualidade Total 13
TQM – Total Quality Management – Gestão da Qualidade Total 14
JUSE –