TCS

CENTRO PAULA SOUZA
ETEC FERNANDO PRESTES

Gabriele Simôa de Oliveira

ATENDIMENTO AO CLIENTE.

Sorocaba
2015
Gabriele Simôa de Oliveira

ATENDIMENTO AO CLIENTE.

Trabalho de Conclusão de
Semestre, de LTT, sob a orientação da prof°Leila Tereza.

Sorocaba
2015
RESUMO
Se o secretário é o responsável por este tipo de serviço, então devemos aprender muito bem como atender ao cliente. Por isso, meu trabalho vai se dedicar exclusivamente a este assunto, com dicas de como realizar um bom atendimento.
1. Ouvir, ouvir e ouvir.
Nunca interrompa o cliente! Além de ser mal-educado, não vai ajudar a entender o problema por completo. Ouvir é mais do que cortesia: é um ato que mostra que a empresa se importa com o cliente.
2. Ordem de chegada.
Pode ser que mais de um cliente chegue à sala e queira ser atendido. Com educação, peça para que espere e atenda o que chegou primeiro. Caso o problema do primeiro cliente seja mais complicado de se resolver do que o esperado, dê um feedback aos que estão esperando. Além de mostrar que não se esqueceu do cliente, você consegue resolver todos os problemas sem pressa.

3. E se eu não puder ajudar?
É normal, que algumas vezes o secretário não consiga resolver o problema do cliente. Em qualquer caso, jamais diga “não é comigo que se resolve”. Diga algo como “senhor, não sou a melhor pessoa para resolver seu problema, mas vou te encaminhar ao responsável”. Demonstra que, mesmo não podendo resolver, você ajudou, encaminhando aos responsáveis.
Há diversas outras dicas que dizem respeito ao atendimento ao cliente. Mas todas versam sobre um único ponto em comum, o mais importante: deve-se prestar serviço de qualidade! Com atenção e dedicação, não há por que errar!

SUMÁRIO 1- Introdução