TCC Pós vendas

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO – TEMA E PROBLEMATIZAÇÃO............................04
2. JUSTIFICATIVA.................................................................................05
3. OBJETIVO GERAL............................................................................06
4. OBJETIVO ESPECÍFICOS ...............................................................07
5. METODOLOGIA.................................................................................08
6. CRONOGRAMA.................................................................................09
7. REFERÊNCIAS..................................................................................10

1. INTRODUÇÃO

Muitas empresas se mostram resistentes ao serviço de pós-venda por considerarem que o custo seja elevado. Mas, pesquisas apontam que em setores como os de seguros, hoteleiros, companhias aéreas e marítimas, o pós-venda é peça chave na fidelização e retenção de clientes. No entanto, o comércio varejista especializado de equipamentos de telefonia e comunicação no estado de São Paulo, ainda demonstra uma baixa preocupação com esse fator, pois enfatiza apenas a prospecção de clientes, enquanto que o pós-venda não tem somente o objetivo de conquistar o cliente, mas torná-lo fiel e permanente.
Por que é importante investir no serviço de pós-venda?

2. JUSTIFICATIVA
Essa pesquisa tem por objetivo demonstrar a importância de oferecer aos clientes um bom serviço de pós-venda.
De acordo com o portal do consumidor, o serviço de pós-venda vem se mostrando ineficiente, evidenciando a necessidade de investir em soluções fáceis, rápidas e eficientes para o consumidor depois que ele leva o produto ou o serviço para casa.
Problemas tais como: defeitos em produtos que não são corrigidos, dificuldades para se trocar mercadorias, serviços de atendimento ao consumidor, falta de assistência técnica e atrasos na entrega de