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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS

Sistema de Pós-Venda

Grupo 4

FEVEREIRO/2008

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS

CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO “LATO-SENSU” EM COMPUTAÇÃO “Desenvolvimento de Software para Web”

Sistema de Pós-Venda

Trabalho de Final de Curso apresentado por André Ricardo Jovetta, Mauricio César Vitorino, Rodrigo Fabiano de Freitas e Walter Gima àUniversidade Federal de São Carlos como requisito parcial para a Conclusão do Curso de Pós-Graduação “Lato-Sensu” em Computação – Desenvolvimento de Software para Web aprovado em 07 ou 08/03/2008 pela banca examinadora: Prof. Dr. Antonio Francisco do Prado Prof. Dr. Mauro Biajiz Profa. Dra. Rosângela Aparecida Delloso Penteado Profa. Dra. Sandra Camargo Pinto Ferraz Fabbri

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AGRADECIMENTOSAgradecemos a Deus, aos nossos familiares, amigos, professores, o coordenador Zorzo, os nossos pais e as namoradas dos nossos integrantes do grupo, que sempre ligavam a noite das sextas-feiras quando íamos dormir e, a todos que de alguma forma nos incentivaram, apoiaram e nos ajudaram ao longo dessa etapa do curso.

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RESUMO
O “Sistema de Pós-Venda” é um sistema que auxilia as empresas quese preocupam com as necessidades e satisfação do seu cliente após adquirir um produto. Através de pesquisa realiza com os clientes, o sistema permitirá uma visão total dos ambientes de marketing e vendas, obtidos através de relatórios, consultas e gráficos. Na construção do sistema Pós-Venda foram utilizadas algumas ferramentas como: Jude Comunity, Dia Diagrams, NetBeans, Mysql e outras. E,também, utilizouse em todo o projeto o conceito da Programação Orientada a Objetos.

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SUMÁRIO
1. Documento de Requisitos ...................................................................................................... 9 1.1 1.2 1.3 1.4 Descrição do Sistema......................................................................................................... 9 Funcionalidades................................................................................................................. 9 Relatórios e Consultas ..................................................................................................... 12 Requisitos Não Funcionais ............................................................................................... 14 1.4.1Confiabilidade........................................................................................................... 14 1.4.2 Eficiência.................................................................................................................. 14 1.4.3 Portabilidade ............................................................................................................ 14 1.5 Glossário........................................................................................................................... 15 2. Visão de Análise .................................................................................................................... 17 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Definição de Atores .......................................................................................................... 17Lista de Casos de Uso ..................................................................................................... 19 Especificações de Caso de Uso ....................................................................................... 20 Modelos de Classes ......................................................................................................... 20 Modelos de Seqüência..................................................................................................... 22 2.5.1 Caso de Uso – Alterar Questão nível Satisfação ....................................................... 22 2.5.2 Caso de Uso – Enviar promoção .............................................................................. 26 2.5.3 Caso de Uso – Imprimir Rel Respostas Clientes...
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