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O objetivo deste trabalho é comprovar o aprendizado obtido no Curso de Escola de Lideres do Grupo Haisa na Faculdade Fametro, demonstrando a interface com o Tema em questão. Este é um assunto de suma importância, nossa intenção é procurar ao máximo a compreensão e conseguir fazer desse tema, Em nosso entendimento esta parte do aprendizado nos dará um importante embasamento para nossosdesafios futuros. Toda instituição que queira ser grande e forte precisa dominar estas ferramentas, assim como as pessoas que estarão na condução deste Grupo de Empresas:(HAISA,JQ,CQ, JOLI E ROCHEDO)



INTRODUÇÃO

Na concepção de uma empresa, o objetivo é a satisfação do cliente, entregando-lhe produtos e serviços adequados e que satisfaçam suas necessidades. Os meios pelo quais essa empresadeseja entregar os seus produtos ou serviços é de fundamental importância e justifica um estudo dos processos de suas atividades. Nas empresas prestadoras de serviços o conhecimentos e a definição clara de seus processos, se torna ainda mais importante, visto que estes não são claros e visíveis para o cliente e principalmente para quem realiza o trabalho dentro da empresa e essa definição se tornaainda mais importante nas empresas em que o conhecimento e capital intelectual tem uma importância maior para o desenvolvimento dos processos essenciais, ou os que realmente geram negócios para empresa.
Sendo fiel ao motivo da existência da empresa, o foco no cliente também deve ser um dos pressupostos na hora da definição dos processos de uma empresa. A compreensão do negócio, o trabalho em equipe eassumir responsabilidades passam a ser fundamental para o sucesso do objetivo do negócio, que deve ser sempre oferecer mais valor ao cliente, de forma mais rápida e custo adequado.
Um banco, por exemplo, oferece a possibilidade de crédito através de várias formas, como empréstimos, cartão de crédito, cheque especial e muitos outros serviços para seus clientes. Para que isso ocorra e ele precisarádefinir seus processos principais ou grandes processos que basicamente são: a) oferecer o produto aos clientes; b) selecionar e prospectar este clientes; c) manter vinculo contratual e e garantias; d) oferecer serviço de cobrança.


Na elaboração deste trabalho, pretendemos mostrar como lidar com as emoções nas organizações, pois o uso inteligente de emoções designa-se de inteligênciaemocional.Dentro da organização do Grupo Haisa, juntamente com os colegas de trabalho , em situações de grande felicidade ou desespero é necessário “usar” as emoções corretamente de forma a não dar origem a conflitos.
A inteligência inter-pessoal, que é a capacidade de entender os outros e que leva-nos a realizar tarefas em conjunto com os outros, e a inteligência intra-pessoal tem a mesma habilidade, sóque voltada para nós mesmos, ambas ajudam na percepção da medida do uso da inteligência emocional nas mais variadas situações.
Presentemente, o importante é que os empresarios sejam emocionalmente inteligentes, que saibam lidar com o conflito, não interessa que tenham um quociente de inteligência elevado. Mas a sua competência emocional não deverá ser muito baixa nem muito alta, mas sim estar numnível intermédio, para que seja possível agir.
Abordaremos também o caso concreto dos líderes emocionalmente inteligentes nas organizações, que tem por base o modo como estes gerem as suas emoções e as relações com os outros. O sucesso depende de como o fazem, na forma como encaminham as emoções na direção certa.

Enquadramento Teórico

Inteligência emocional

O que é a Inteligência Emocional?Segundo Jonh D. Mayer e Peter Salovey, a inteligência emocional é um tipo de inteligência que envolve as habilidades para perceber, entender e influenciar as emoções
Na definição de Mayer, o conhecimento emocional seria o nível da percepção e da avaliação que o indivíduo tem das suas emoções em todo o momento.

A inteligência emocional está relacionada às habilidades que levam o indivíduo a...
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