TCC Indicadores De Qualidade Nos Servi Os De Sa De
14761 palavras
60 páginas
FUNDAÇÃO DO ABC FACULDADE DE MEDICINA ABC
CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO HOSPITALAR
O USO INDICADORES DE QUALIDADE
EM SERVIÇOS DE SAÚDE
SANTO ANDRÉ – SP
2008
FUNDAÇÃO DO ABC
FACULDADE DE MEDICINA ABC
CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO HOSPITALAR
O USO DE INDICADORES DA QUALIDADE
EM SERVIÇOS DE SAÚDE
ADRIANA PAULA
ANTONIO FARIA
QUEZIA COSTA
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade de Medicina do ABC, como exigência regimental para a obtenção do título de especialista em Gestão Hospitalar.
Orientador: Professor Dr. Nivaldo Junior
SANTO ANDRÉ – SP
2008
Dedicamos este trabalho aos colegas da Secretaria da Saúde de Santo André e a nossos familiares.
Agradecemos a todos os que contribuíram para a realização deste trabalho em especial ao nosso orientador pela paciência, compreensão e estímulo.
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO .................................................................................................................. 05
1. A QUALIDADE ............................................................................................................ 06
1.1. Conceito de qualidade ..................................................................................... 06
1.2. Gestão da Qualidade ........................................................................................ 08
1.3. Padrões de Qualidade ...................................................................................... 10
1.3.1. Acreditação ....................................................................................... 11
1.3.2. Normas ISO (International Standardization Organization) .............. 14
1.3.3. Prêmio Nacional da Qualidade ......................................................... 16
2. QUALIDADE EM SAÚDE ........................................................................................... 20
2.1. Modelos