Tcc incompleto ajudem-me

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1.1.5 Formulações e hipóteses
O intuito do help desk e service desk é permitir o acompanhamento e a visualização do chamado na integra, focalizando a necessidade do cliente e ou usuário para que o problema seja resolvido, evitando assim o encaminhamento para outro analista, desta forma não se perde tempo e controle evitando também desgaste do cliente.
Sistema de gerenciamento de serviços1.1.6 Título

HELP DESK E SERVICE DESK

1.1.7 Objetivos

Objetivo fundamental do Projeto é atender de maneira rápida, e organizada a solicitações de chamados, dentro de um único canal especializado, para resolução do problema. Proporcionando um atendimento prático e satisfatório para os usuários ou clientes, contribuindo também para a evolução dos negócios da empresa.
Revelar a necessidadede treinamento, ou seja, no que os funcionários devem ser treinados para atender publico alvo que no caso são usuarios e clientes. Os níveis de atendimento de suporte técnico tende a corresponder as camadas técnicas que colaborem para resolver o incidente ou encaminhar uma requisição.

1.1.8 Ferramentas de desenvolvimento

A interface do projeto é projetada num ambiente web, favorecendo suautilização por qualquer dispositivo, tanto móvel, fixo, ou portátil que comumente utiliza um browser para sua navegação. Sendo assim qualquer solicitação não fica atrelado a somente uma tecnologia,
O ambiente é considerado um meio rápido de solicitação e resposta, por isso sua utilização é preferida num ambiente corporativo.

1.1.9 Matriz de papeis e responsabilidades

O modelo RACI (RACIMatrix) é uma ferramenta simples e útil para formalizar os papéis e responsabilidades durante um projeto, programa ou mesmo qualquer mudança organizacional.
Este modelo é apresentado como melhor prática (Best practice) no PMBOK© e pelo ITIL© v3.
É particularmente útil para clarificar os papéis e responsabilidades em projetos multifuncionais (cross funcional) ou interdepartamentais e programas.Exemplo:

| Gerente de Projetos | Analista | Programador | Financeiro |
Definir | R/A | C | I | I |
Projetar | R/A | R | I | I |
Desenvolver | A | R | I | I |
Testar | R | A | C | I |
Implantar | R | A | C | I |

Legenda: |
Responsible: O responsável pela execução da tarefa |
Accountable: É que possui a propriedade sobre a atividade, e responde pelos seus resultados. Só épossível existir um Accountable. Ele irá responder para o Responsible. |
Consulted: Será consultado, fornecendo conselhos, e também poderá autorizar determinadas tarefas. |
Informed: Será informado durante o projeto |

1.1.10 Cronograma do projeto

Contém a ordem Lógica que será desenvolvida as atividades de todo o projeto; atuando como um guia que deverá estar sempre junto dopesquisador.
È nele que retratamos as interações entre essas atividades e estimamos o tempo necessário para realização de cada tarefa.
Segundo Bar Chart ou Gantt Chart a representação gráfica mostra informações Schedule-related (relações lógicas e temporais entre a programação das atividades).

HELP DESK E SERVICE DESK2012 |
| Meses do Ano |
| 03 | 04 | 05 | 06 | 07 | 08 | 09 | 10 | 11 |Engenharia de Software | Planejamento doProjeto | Levant.Requisitos | X | X | | | | | | | |
| | AnáliseRequisitos | | X | X | | | | | | |
| Desenvolvimento | Codificação | | | | X | X | X | | | |
| | Testes | | | | | | | | | |
| Implantação | Entrega | | | | | | | | | |
| | Manutenção | | | | | | | | | |

1.1.11 Custos do projetoPara o desenvolvimento do projeto proposto acima será necessário uma equipe de quatro profissionais nas seguintes áreas, como mostra a tabela abaixo:

Equipe de Desenvolvimento |
Quantidade | Profissional |
1 | Gerente de Projetos |
1 | Analista de Sistemas |
2 | Programadores |

1.1.12 Premissas

Melhoria no gerenciamento das informações para a solução de problemas.

A...
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