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INSTITUTO DE ENSINO E PESQUISA


TRABALHO DE COMPORTAMENTO DO CLIENTE
& PESQUISA E MÉTODOS QUANTITATIVOS EM MARKETING



BRUNO ASSUMPÇÃO
LARISSA NOGUEIRA ROCHA CAPARROZ
MARIA FERNANDA BARONE MUSSALEM
MAURÍCIO GENTILE
RENATA MIRISOLA
STEPHANIE PARIS




SUPLEMENTO DE CÁLCIO
para mulheres acima de 45 anos




São Paulo
2011
BRUNO ASSUMPÇÃO
LARISSA NOGUEIRA ROCHA CAPARROZMARIA FERNANDA BARONE MUSSALEM
MAURíCIO GENTILE
RENATA MIRISOLA
STEPHANIE PARIS




SUPLEMENTO DE CÁLCIO
para mulheres acima dos 45 anos



Trabalho de Comportamento do Cliente & Pesquisa e Métodos Quantitativos em Marketing pelo Instituto de Ensino e Pesquisa – INSPER


Orientadores: Profª. Fatima Merlin e Prof. LuizTuratti










São Paulo
2011

RESUMO






O trabalho teve como propósito desenvolver um plano de ação para o lançamento de um produto que tenha a função de repor o cálcio para mulheres acima de 45 anos. Para isso, alguns objetivos foram considerados: Identificar oportunidades para o lançamento de um novo produto, identificar o perfil do consumidor target de repositoresde cálcio, entender qual o nível de conhecimento do público-alvo com relação ao tema, desenvolver o programa de marketing e mapear o comportamento de compra para esse tipo de produto.





Palavras-Chave: Osteoporose, Repositor de Cálcio, Público-alvo, Comportamento do Consumidor.






SUMÁRIO



1 INTRODUÇÃO 6
2 PROCESSO DE PLANEJAMENTO DE MARKETING 7
2.1 Análise do cenárioatual 7
2.1.1 Oportunidades 7
2.1.2 Ameaças 8
2.1.3 Fortalezas 9
2.1.4 Fraquezas 9
2.2 Estabelecer Projeto 10
2.3 Desenvolvimento do Programa de Marketing: Parte da RE - modificada 11
2.3.1 Produto 11
2.3.2 Preço 11
2.3.3 Promoção 12
2.3.4 Praça 13
2.4 Monitorar 13
3 PROCESSO DE PESQUISA DE MARKETING 14
3.1 Propósito da pesquisa 14
3.2 Objetivo da pesquisa 14
3.3 Valor da pesquisa 153.4 Implementação 15
3.5 Coleta de dados 16
3.6 Análise e recomendações 18
4 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 22
4.1 Escopo do Comportamento do Consumidor 22
4.2 Percepção, Aprendizagem e Motivação 23
4.3 Memória 25
4.4 Envolvimento com a marca 26
4.5 Processo decisório 26
4.5.1 Reconhecimento do problema 26
4.5.2 Busca de Informações 27
4.5.3 Avaliação de alternativas 28
4.5.4 Escolha doProduto 29
4.5.5 Resultado da Compra 30
4.6 Papéis no processo de decisão 30
4.7 Busca Heurística x Busca sistemática 31
4.8 Segmentação 32
4.9 Ciclo de Vida da Família 33
4.10 ID, Ego, e Supergo 34
4.11 Grupos Influenciadores 34
4.12 Boca a Boca 35
4.13 Próximos passos 36
5 CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES 37
REFERÊNCIAS 41
APÊNDICES 42
APÊNDICE A – BRIEFING 43
APÊNDICE B – ROTEIRO PARAENTREVISTA DE ESPECIALISTA, ORTOPEDISTA 45
APÊNDICE C – ROTEIRO PARA ENTREVISTA DE ESPECIALISTA, GINECOLOGISTA 46
APÊNDICE D – TRANSCRIÇÃO ENTREVISTA DE ESPECIALISTA, ORTOPEDISTA 47
APÊNDICE E – TRANSCRIÇÃO ENTREVISTA DE ESPECIALISTA, GINECOLOGISTA 49
APÊNDICE F – QUESTIONÁRIO DA PESQUISA QUANTITATIVA 51










1 INTRODUÇÃO

A oesteoporose é uma doença que causa adiminuição da massa óssea e a deterioração estrutural provocadas pela carência de cálcio no organismo. Ela é considerada um dos principais problemas de saúde pública, assim os fatores clínicos de risco devem ser levados em conta para definir a necessidade de prevenção desta doença. Segundo estudos, a melhor maneira de evitar a doença é a pratica de atividade física, aliada a ingestão de cálcio por meio deuma alimentação equilibrada. No entanto, segundo estudos da Ciência e Saúde, 90% da população brasileira consome apenas um terço, ou 400mg, da quantidade diária de cálcio recomendada.

Com base em análise prévia sobre a incidência de osteoporose no Brasil, onde, segundo a Sociedade Brasileira de Endocrinologia e Metabologia, 10 milhões de brasileiros sofrem de osteoporose, e uma a cada...
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