TCC COCA COLA

1 INTRODUÇÃO

Nos últimos dez anos a Internet se tornou um canal de comunicação e de comercialização de serviço e produtos. Barreiras geográficas foram rompidas, dando espaço a um novo cenário global, onde o dinamismo da troca de informações mudou a sociedade. A tecnologia passou a ser a extensão do corpo humano, visto que a mobilidade é a nova realidade.
De acordo com a Associação Brasileira das Agências Digitais (ABRAD, 2012)

[...] o número de pessoas com acesso a Internet no local de trabalho ou em residências chegou a 70,9 milhões de pessoas. É a primeira vez que essa marca é superada no Brasil, resultado de um aumento de 7% nos últimos seis meses e de 16% no período de um ano. Quando considerados todos os ambientes (domicílios, trabalho, escolas, lanhouses e outros locais), o acesso à Internet atingiu 83,4 milhões no segundo trimestre de 2012.

Neste novo veículo de comunicação, que abarca cada vez mais usuários, as empresas grandes e pequenas, multinacionais e familiares buscam seus clientes, o que vem acirrando a concorrência na Internet, fazendo surgir ferramentas que ajudem a captar a atenção e a seduzir os usuários, como o marketing digital.
O marketing digital, embora teoricamente consista nas ações de divulgação de um produto ou serviço, utilizando as ferramentas da Internet, ou seja, emails, redes sociais, mensagens de texto via celular, etc., objetivando conquistar novos clientes e fidelizar os atuais, é mais que isso. De acordo com Rodrigues (2013), o marketing digital

[...] baseia-se na utilização da tecnologia da informação, de forma estratégica, mais econômica e operacional, adaptadas aos meios digitais, com a mesma eficácia do marketing tradicional, potencializando o fortalecimento e a comunicação com os clientes, de modo a beneficiar a empresa e seu público alvo.

Para tanto, o marketing digital conta, dentre outras estratégias, com a metodologia dos 8Ps – pesquisa, planejamento, produção, publicação, promoção, propagação,