tangibilização de servicos

A IMPORTÂNCIA DE TANGIBILIZAR OS SERVIÇOSA complexidade da atuação do marketing de serviços inicia-se com a própria peculiaridade dos serviços que apresentam diversos graus de tangibilidade e intangibilidade dependo da situação. Por exemplo, os serviços de um consultor, advogado ou psiquiatra, não podem ser vistos ou tocados (intangível), pois está se comprando conhecimento para o apoio resolução de um determinado problema.Philip Kotler (1998:412) define serviço como qualquer ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada. Sua produção pode ou não estar vinculada a um produto físico.Para se entender a diferença entre produto e serviço, Theodore Levitt (1990:105) propõe mudar as palavras para "tangíveis" e "intangíveis". Os produtos tangíveis podem ser diretamente experimentados, isto é, vistos, tocados, cheirados, degustados e testados. Muitas vezes, isso pode ser feito antes da compra, ou seja, pode-se realizar teste drive em carros, cheirar um perfume, fazer funcionar uma televisão, etc. Os produtos intangíveis (como despacho de carga, consultoria, reparos, software de computador, educação, assistência médica, investimentos bancários, etc.) raramente podem ser experimentados ou testados antecipadamente. Se a fonte do benefício essencial de um produto é mais tangível do que intangível, ele é considerado um produto puro, mercadoria. Se o benefício essencial é mais intangível do que tangível, ele é considerado um serviço.Os clientes têm que experimentar o serviço, pois antes é intangível, para realmente chegar a conhecê-lo. A intangibilidade faz com que seja mais difícil imaginar e desejar serviços do que produtos. Os profissionais do marketing de serviços podem criar a consciência da marca e induzir à análise antes da venda, mas demonstram os benefícios e elabora a preferência pela marca com maior eficácia depois da venda.Ferramentas utilizadas por empresas prestadoras de serviços.As