SUCESSO DE UMA ORGANIZAÇÃO

1 INTRODUÇÃO

Atualmente, o sucesso ou fracasso de uma organização é determinado pelos seus clientes, pela sua percepção em relação à empresa e a conseqüente publicidade que transmitem para a sociedade. Mantendo seus clientes satisfeitos, a empresa eleva consideravelmente suas chances de sobrevivência. No setor de prestação de serviços públicos, a satisfação dos clientes é uma das formas de mensurar o desempenho da empresa. O benchmarking, apesar de exigir um processo mais estruturado, também permite esta avaliação, através da comparação dos serviços da empresa com os da organização que representa as melhores práticas.

A satisfação dos clientes tornou-se então a principal meta das empresas e, com este objetivo, o princípio da melhoria contínua está conquistando cada vez mais espaço na cultura das organizações que desejam manter seus produtos ou serviços atualizados em relação às constantes mudanças impostas pelo mercado consumidor.

O gerenciamento das rotinas do trabalho auxilia a empresa a aprimorar seus procedimentos operacionais, visando atender seus clientes da melhor maneira possível, elevando continuamente seus padrões de qualidade, rumo à excelência na prestação de serviços.

Primeiramente gostaria de destacar o nome da empresa JD TRANSPORTES, este nome leva as inicias do nome dos proprietários. Nossa missão é proporcionar uma

viagem

com

conforto

e

segurança

aos

nossos

clientes,atendendo sempre com muita qualidade e responsabilidade. Nossos veículos são legalizados nos órgãos competentes para realizar o transporte de passageiros com toda a segurança possível. Os motoristas são licenciados e regularizados, possuindo experiência em viagens por todo o território nacional.
Nossa empresa tem a opção em trabalhar com os seguintes ramos:
Transporte rodoviário coletivo de passageiros, sob regime de fretamento,
Municipal; Transporte Rodoviário de cargas, Intermunicipal, Interestadual e
Internacional;