Sua empresa é um palco

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
FAL – FACULDADE DE ALAGOAS
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS COM HABILITAÇÃO EM MARKETING

PATRÍCIA NASCIMENTO DE BRITO

SUA EMPRESA É O PALCO:
O uso da técnica do teatral como estratégia de desempenho organizacional como fundamento atrativo para o ponto de venda, focado no cliente social.

Maceió
2010

PATRÍCIA NASCIMENTO DE BRITO

SUA EMPRESA É O PALCO:
O uso da técnica do teatral como estratégia de desempenho organizacional como fundamento atrativo para o ponto de venda, focado no cliente social.

Artigo acadêmico de conclusão de curso; apresentada a Universidade Estácio de Sá, Faculdade de Alagoas – FAL, como requisito parcial para obtenção do grau de bacharelado em administração de empresa com habilitação em marketing.

Orientador: Prof. Roberto Jorge Vasconcelos

Maceió
2010
PATRÍCIA NASCIMENTO DE BRITO

SUA EMPRESA É O PALCO:
O uso da técnica do teatral como estratégia de desempenho organizacional como fundamento atrativo para o ponto de venda, focado no cliente social.

“Para realizar grandes conquistas, devemos não apenas agir, mas também sonhar; não apenas planejar, mas também acreditar.”

Anatole France
RESUMO

Este trabalho foi desenvolvido a partir de um pequeno artigo de setembro de 2005 da revista Pequenas Empresa e Grandes Negócios – PEGN; na coluna de gestão estratégica onde tem como titulo o tema deste trabalho. O pequeno artigo diz que especialistas afirmam que o teatro tem muito a ensinar aos negócios. Fala sobre como devemos adaptar as técnica do teatro na organização e como a cenografia deverá ser usada como estratégia dentro do ponto de venda. Este trabalho tem maior foco no relacionamento colaborador com cliente social. A gestão estratégica aqui citada é melhor relacionada ao varejo; mas poderá ser adaptada a outros âmbitos de mercado. Analisa o comportamento do consumidor como ser humano e conclui a teoria afirmando que o cliente precisa absorver um espetáculo de atendimento mediante