Stakeholders

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  • Publicado : 27 de abril de 2013
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RESUMO 1

Cap 2 – Gestão de Stakeholders para construção de vantagem competitiva.
*Fundamental entender o que os stakeholders valorizam (melhorar a curto prazo e prever o longo prazo) – Processo deve ser dinâmico.
- Stakeholders: Públicos de Interesse, ou seja, grupos ou indivíduos que afetam e são significativamente afetados pela organização. Alguns deles são: Clientes, Imprensa (podeinterferir positiva ou negativamente), Agências e administradores governamentais (regulamentam a atuação), Intermediários financeiros (bancos), Sindicatos, Fornecedores, Grupos ativistas (representam os interesses sociais), Concorrentes e Comunidades locais.
*Internos: própria organização, donos, gerentes...
  Externos: Estão ao redor da organização.
- Vantagem competitiva: atributos de uma empresaque lhe conferem superioridade sobre os concorrentes.
*Gestão de stakeholders pode gerar uma vantagem competitiva.
            - Visão tradicional (análise e aprendizado com ambiente interno e externo). Preocupa-se com o estabelecimento de objetivos e metas e com a manutenção das relações ambiente/empresa para que possa atingir seus objetivos.
1- Análise do ambiente – SWOT.                
2-Estabelecer as diretrizes da organização – Missão, Visão e Objetivos.
3- Formulação da estratégia.
4- Implementação da estratégia.
5- Controle estratégico.
            - Visão baseada em recursos: Sucesso com a gestão dos recursos e capacidades (vantagem competitiva) controlados pela organização.
Maneira como administra seus recursos e capacidades define seu modo de atuar, sua personalidade eperfil competitivo.
VRIO à Valor, Raridade, Imitabilidade e Organização.
*Vantagem a partir de melhorias nos seus processos produtivos internos.
            - Visão baseada em gestão superior dos stakeholders (“olhar para fora“): Criar e entregar maior valor que a concorrência.
Gestão superior de relacionamentos e comunicação com os PI’s com quem se relaciona – confiança, boa vontade, melhoraracordos comerciais e o desempenho das empresas.
*Versão evoluída no processo de gestão de empresas.
 
- Classificação de stakeholders: HARRISON – Matriz interesse X Poder 
            Interesse:
Propriedade à Ganhos dependem do valor e atividades da empresa.
Econômico à Relação financeira com a empresa.
Social à Garantir que a empresa se comporte de modo socialmente responsável.            Poder:
Formal à Direito de tomar decisões.
Econômico à Stakeholder detém algo que a empresa valoriza.
Políticoà Associado à capacidade de persuadir órgãos governamentais que influenciam a empresa.
 
Cap. 10 – Contexto da Comunicação com Stakeholders
- Novo contexto da comunicação: Geração de interatividade e relacionamentos com stakeholders.
Fragmentação da audiência e proliferação de canais decomunicação são o novo cenário nacional e social. Não há mais regras para a comunicação.
- Comunicação: Emissor, receptor, mensagem e ruído.
*Toda comunicação tem ruído, o que significa que a compreensão da mensagem depende da habilidade de codificação e da escolha do meio.
MAIOR conhecimento do receptor   =    MENOR ruído
*A análise dos elementos contextuais é fundamental para a construção dediscursos eficazes.
- Reconhecimento dos stakeholders importantes: Avaliação, classificação e priorização devem ser flexíveis. Deve-se atuar de maneira diferenciada com cada grupo pois cada um possui particularidades.
*Compreender cada processo como uma oportunidade para contato com stakeholders.
*Entender a rede de relacionamento facilita a elaboração de uma estratégia para transformar a redeem colaborativa.
- Primeiro: entender os principais grupos. Segundo: recortar os principais stakeholders dentro desses grupos.
- Ressonância: Projeção possível de algo. Alcance/ reação que cada ação de comunicação pode gerar.
*Quando mapeado o fluxo de comunicação e influencias, descobre-se quais influências cada receptor exerce e recebe.
O fluxo de influencias favorece o desenho de...
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