Solução em TI

2- Manual Preventivo do Teleatendente - Departamento de Saúde do Sinttel-MG

1.

Apresentação
É cada vez maior o número de trabalhadores nos centros de atendimento (ou call centers) das mais diversas empresas. Mas a atividade profissional conhecida como teleatendimento, com as mudanças tecnológicas, fez crescer na mesma proporção as queixas relacionadas à saúde e as dúvidas relacionadas a direitos trabalhistas.
De acordo com a Associação Brasileira de
Telemarketing existem hoje cerca de 500 mil trabalhadores no setor. O faturamento ultrapassa cerca de 3 bilhões de reais por ano. A atividade representa oportunidade de emprego para milhares de jovens, porém eles passam a cumprir metas impraticáveis de trabalho, o que gera absenteísmo e adoecimento. Esta cartilha tem como objetivo trazer a informação o mais próximo possível de você, teleatendente. Juntos, devemos lutar por empregos sem abrir mão da saúde. Lutamos por uma mudança gradual de mentalidade, para que as empresas não supervalorizem o lucro em detrimento da saúde de quem trabalha.

Departamento de Saúde do Sinttel-MG
Publicação do Sinttel MG
Rua Senador Lúcio Bittencourt, 140 – Carlos Prates
CEP 30710-070 Belo Horizonte - Minas Gerais
Tel.: [phone] - E-mail: [e-mail]
Texto e supervisão técnica: Lailah V. de Oliveira Vilela
Edição: Ana Virgínia Azevedo
Acompanhamento: Ruth de Lourdes Costa
– Diretora de Saúde do Sinttel
Projeto Gráfico: Maya - Ilustração: Rômulo Garcias

A atividade de teleatendimento A atividade das Telefonistas, que incluía operadores de centro telefônico, mesa telefônica ou PABX, passou por reformulações tecnológicas com a troca das antigas “pegas” por um terminal de computador. A “nova” atividade passou a ser conhecida como Teleatendimento.
O teleatendimento é caracterizado por novos e rigorosos mecanismos de controle. Para descaracterizar a atividade de telefonista, as empresas passaram a utilizar nomes como operador de