Plano Diretor de TI

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNI-BH

Governança de TI

Plano Diretor de TI

Professor: José Humberto Cruvinel

Grupo:

2012

Sumário
Sumário 2
1.Itens Preliminares 3
1.1Descrição da estratégia da empresa 3
1.2Princípios de TI 3
2.Plano de Tecnologia da Informação 4
2.1Necessidade de soluções de TI 4
2.2Arquitetura de TI 5
2.3Infraestrutura de TI 5
2.4Estratégia de Outsourcing 6
2.5Objetivos de desempenho 6
2.6Arquétipo de decisão atual e desejado 7
2.7Portfólio de TI 8
3.Operações de Serviços de TI 9
3.1Diretrizes para o relacionamento com usuários e/ou clientes 9
3.2Diretrizes para o relacionamento com fornecedores 9
3.3Gestão do Desempenho da TI 9

1. Itens Preliminares
1.1 Descrição da estratégia da empresa

1.2 Princípios de TI

Vamos preferir pelo uso de Software Livre
Vamos limitar a diversidade tecnológica
Vamos preferir desenvolver ou customizar uma solução existente
Manter uma equipe pequena em TI
Compras acima de R$X devem ser aprovadas
Vamos terceirizar os serviços de TI que não são missão crítica
Vamos manter backup de todas as informações sensíveis ao negócio
Vamos preferir a utilização do nosso próprio datacenter para aplicações de missão crítica
Vamos manter parceria com poucos fornecedores estratégicos
Vamos utilizar tecnologias comprovadamente estáveis e eficazes
Só vamos comprar quando a tecnologia tiver suporte oficial do fabricante
Vamos adotar os mesmos padrões de usabilidade e identidade visual

2. Plano de Tecnologia da Informação
2.1 Necessidade de soluções de TI

Descrição da solução
Detalhamento
Objetivo
Capacitação da equipe de atendimento
Realização de workshops, treinamentos motivacionais e coaching para os líderes de equipe e equipe de atendimento
Reduzir o tempo de atendimento através de maior eficiência no atendimento
Aumentar o número de postos de atendimento no Service Desk
Aumentar de 100 para 150 o número de postos de atendimento,