Social commerce: integrando mídias sociais e e-commerce

RESUMO

Este trabalho tem como tema o social commerce, uma nova estratégia utilizada por marcas e consumidores na internet. A partir do compartilhamento de informações nas redes sociais, os consumidores podem avaliar e comprar um produto ou serviço através do comércio eletrônico.
A partir de uma pesquisa exploratória sobre o tema e através de um estudo de caso, identificando as principais ações realizadas por algumas marcas, será possível analisar a contribuição dessas estratégias para o desenvolvimento do comércio social pelas empresas. Além disso, este trabalho tem como objetivo destacar as estratégias mais bem sucedidas utilizadas pelas marcas para obter sucesso de vendas na integração com seus clientes.

Palavras-chave: Social commerce, e-commerce, mídias sociais, redes sociais e consumo na internet.

1) INTRODUÇÃO
Amplamente utilizadas pelas empresas para divulgar suas marcas e vender seus produtos e serviços, as principais redes sociais nasceram no Vale do Silício, assim como a “teoria sobre os processos de comunicação como interações” (MATTELART, 2011, p.71) dos pesquisadores da Escola de Palo Alto (ou “colégio invisível”) e tornaram-se ferramentas poderosas, atraindo clientes globalmente e de forma interativa.
De acordo com o relatório WebShoppers1, publicado pela e-bit2, que é uma empresa especializada no fornecimento de informações sobre comércio eletrônico no Brasil, em 2012, o e-commerce no país faturou cerca de R$22,5 bilhões, um crescimento de 20% em relação ao ano anterior. Já o número de consumidores aumentou de 32 milhões em 2011 para 42,2 milhões em 2012. A partir destes dados, podemos entender que o comércio virtual passou a ter grande importância nos modos de consumo dos brasileiros.
Já com relação às redes sociais, segundo o estudo “Mídias sociais: do modismo à ferramenta estratégica para as marcas”3 publicado em março de 2013 pelo Mundo do Marketing4, o Brasil lidera o ranking de usuários na América