Sistemas de e-business o'brien

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Sistemas Empresariais Interfuncionais:

Os sistemas de informação geralmente são compostos por combinações integradas de sistemas empresariais interfuncionais. Tais sistemas apóiam processos empresariais, tais como:
• Desenvolvimento do Produto
• Produção
• Distribuição
• Gerenciamento de pedidos
• Apoio ao cliente
• e-Business é o uso da Internet, de outras redese das tecnologias de informação no apoio ao comércio eletrônico, à comunicação e colaboração entre empresas e aos processos de negócios de atuação na web, tanto nas conexões internas da empresa como naquelas com seus clientes e parceiros de negócios.
Distinção entre e-commerce e e-business:
• e-Commerce é definido como a compra e a venda por meios digitais.
• e-Business abrange oe-commerce, mas inclui ainda tanto as aplicações de front-office como as de back-office que compõem a máquina empresarial moderna. A e-Business redefine os velhos modelos empresariais, com a ajuda da tecnologia, para maximizar o valor do cliente.

Planejamento de Recursos Empresariais

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Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) :

Planejamento de recursos empresariais (ERP) é umsistema interfuncional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios que devem ser realizados pelas funções de produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças e de recursos humanos de uma empresa. As características dos softwares de ERP incluem:
• O software de ERP é parte de uma família de módulos de software que apóia as atividadesempresariais envolvidas em processos de back-office vitais.
• O ERP é concebido como um ingrediente, essencial à eficiência, agilidade, e responsabilidade para com clientes e fornecedores, que uma empresa de e-business precisa ter para conseguir êxito no mundo dinâmico do e-commerce.

O valor para os negócios do software de ERP:

• O ERP cria uma estrutura para integrar e aperfeiçoar seussistemas internos de escritório, responsável por importantes melhorias no atendimento ao consumidor, na produção e na eficiência da distribuição.
• O ERP fornece rapidamente informação interfuncional vital sobre o desempenho da empresa para que os gerentes melhorem significativamente sua capacidade para tomar as melhores decisões pela empresa em todas as suas atividades.

Gerenciamento doRelacionamento com o Cliente (CRM)

• Custa seis vezes mais vender a um novo cliente que a um cliente antigo.
• Normalmente, um cliente insatisfeito com a empresa contará sua má experiência para oito a dez pessoas.
• Uma companhia pode aumentar seus lucros em 85% aumentando sua retenção anual de clientes em apenas 5%.
• As chances de vender um produto a um novo cliente são de 15%,enquanto as chances de vender a um cliente existente são de 50%.
• 70% dos clientes insatisfeitos farão novamente negócios com a empresa, caso ela corrija seu erro rapidamente.
• Mais de 90% das companhias existentes não possuem a integração entre vendas e serviços, necessária no suporte ao e-commerce.


• O CRM é descrito como uma aplicação interfuncional de e-business que integrae automatiza muitos processos de atendimento ao cliente em vendas, marketing direto, contabilidade e gerenciamento de pedidos, e atendimento e suporte ao cliente.
• Os sistemas de CRM criam uma estrutura de TI que integra todos os processos funcionais com o restante das operações de negócios de uma empresa.
• Os sistemas de CRM consistem numa família de módulos de software que executamas atividades empresariais envolvidas nos procedimentos de contato com o público.
• O software de CRM fornece as ferramentas que permitem que uma empresa e seus funcionários prestem rapidamente um serviço acessível, seguro e uniforme a seus clientes




Administração do Relacionamento com o Cliente








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Os programas de CRM geralmente englobam:
• Vendas. O...
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