Sistema de Informações Gerenciais

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS "DELL" Pesquisa

1. Actualmente, vivemos uma realidade de competição e concorrência num ambiente globalizado, o que obriga a aplicação de ferramentas actualizadas de gestão de marketing de relacionamento como canal de vendas e distribuição de produtos e serviços. Para o efeito o banco de dados desempenha um papel fundamental pois possui a função de segmentar a base de clientes utilizando critérios como frequência, recência, valor e categoria de produto ou serviços. Possuí também, um papel preponderante na estratégia de marketing da empresa, pela sua ampla utilidade, pois permite o armazenamento de dados referentes aos clientes do portfólio de uma determinada empresa, bem como aqueles considerados como potenciais clientes. O BD fornece elementos que viabilizam a realização de promoções dirigidas, premiar os melhores clientes com ofertas especiais, vários descontos diferenciados entre outros. Após o seu posicionamento firme no mercado onde a empresa se encontra inserida, caso a mesma decida partir para a expansão, por meio da promoção e/ou divulgação dos seus produtos ou serviços, pode recorrer ao seu banco de dados, com o propósito de analisar as informações que detém sobre os possíveis segmentos de mercado onde deverá centrar o seu foco de actuação.

2. Perante a dimensão da DELL e considerando o facto de ser um dos maiores revendedores mundial de micro computadores, com um registo de contacto diário de clientes na ordem dos 50.000, e um aumento em 10 vezes das respectivas vendas, e possuir sucursais espalhados pelo mundo inteiro, torna-se necessário o data mining que, no processo da mineração de dados agrega e organiza os respectivos dados, encontrando neles padrões, associações, mudanças e anomalias relevantes, ajudando deste modo no processo de tomada de decisões. Outrossim, É ainda considerada como ferramenta que usa a tecnologia da informação para descobrir regras, que visam identificar factores e tendências-chave,