Senhor

CAPÍTULO 4 – PESQUISA DE MERCADO
O QUE É: É o Planejamento, coleta, analise e apresentação de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa.
QUE TIPOS DE DADOS: -Dados primários (não foram antes coletados), pesquisados com o objetivo de atender as necessidades específicas da pesquisa em andamento. -Dados secundários (já coletados e analisados).
PRA QUE SERVE:
-Avaliar os produtos -Conhecer o mercado
-Segmentar o mercado -Testar um conceito
-Detectar novas tendências -etc
QUEM REALIZA: Empresas especializadas (maioria das vezes); departamentos de grandes empresas ou o próprio interessado.
OBJETO DE PESQUISA -Mercado (grupo de compradores reais e potenciais de um produto) -Concorrente (empresas que podem ou poderão atender necessidades e desejos dos consumidores) -Local (ponto comercial, característica da região, estacionamento, acesso ao local, possibilidade de expansão) -Fornecedor (fornecem insumos ou serviços necessários a fabricação de produtos)
PROCESSO DE PESQUISA DE MERCADO
1) Definir problema e objetivos da pesquisa
2) Desenvolvimento do plano de pesquisa
a. Fontes de dados (primaria ou secundaria)
b. Abordagens de pesquisa (observação, focus group, survey, etc).
c. Instrumentos de pesquisa (questionários e pesquisa qualitativa).
d. Plano de amostragem: Quem será pesquisado? Qual será a amostra? Como selecionar os entrevistados?
e. Métodos de contato (correio, telefone, pessoal, online).
3) Coleta de Informações
4) Análise das Informações
a. Tabulação de dados; cruzamentos; análises e conclusões; relatório; indicações para a tomada de decisão
5) Apresentação dos resultados
a. Gráficos e imagens (mais fácil de entender)
6) Tomada de decisão

Cases: Activia e Dove

CAPÍTULO 5 – CRIAÇÃO DE RELAÇÕES DE LONGO PRAZO
Objetivo: Maximizar o customer lifetime value (CLV)
CRM (Customer Relationship Management) Ferramenta de gestão de relacionamento com