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Sistemas produtivos: da inovação à sustentabilidade ISSN: 2175-1897

Gestão de Pessoas: avaliação da qualidade do atendimento em clínicas odontológicas

OTHONIEL RODRIGUES
UMC – SP – Brasil [e-mail] LUIZ TERUO KAWAMOTO JÚNIOR
UMC/FIAP – SP – Brasil [e-mail] PAULO CADETTE JÚNIOR
UMC – SP – Brasil [e-mail] RENATA LEMES DA SILVA
FATEC – SP – Brasil [e-mail] Resumo - Em muitas situações, os proprietários de clínicas odontológicas não sabem qual é a qualidade do tratamento que seus funcionários dentistas praticam, pois durante o contato com os clientes, os donos não estão presentes, então esta pesquisa tem como objetivo desenvolver um aplicativo que auxilie a avaliação da qualidade no atendimento em clínicas odontológicas. Para tanto, foi desenvolvida uma ferramenta em Visual Basic que compõe o Visual Studio 2010 da MicroSoft e para o armazenamento, foi utilizado o banco de dados relacional Access 2007 do pacote Office 2007 também da MicroSoft. Como resultado a ferramenta apresenta uma gama de relatórios que são visualizados em tela ou impresso e poderão auxiliar os gestores na avaliação de seus colaboradores.

Palavras-chave: Gestão, qualidade, avaliação de desempenho.

Abstract - In many situations, the owners of odontology clinics do not know what is the quality of the treatment that their dentists employees make, because in the contacts with the clients, the owners are not present, so this research aims to develop an application that aids the evaluation of the quality of the care in odontology clinics. To this end, a tool was developed in Visual Basic which composes the MicroSoft Visual Studio 2010, and for storage it was used the 2007 Access relational data bank of the 2007 Office package also from MicroSoft. As a result the tool presents a range of reports that are viewed on screen or printed, and will be able