senhor

1

PROPOSTA DE PLANO DE ADMINISTRAÇÃO DE CRISE PARA A FACSENAC:
APLICAÇÃO DOS CONCEITOS DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO DO COBIT
4.1 E DO ITIL V3
Raphael Baptista de Oliveira, Rodrigo Terra de Figueiredo, Verandir Araujo da Silva e Edilberto Magalhães Silva
Pós-graduação, FACSENAC-DF, Brasília-DF [e-mail]; [e-mail]; [e-mail] e [e-mail] Resumo. As empresas enfrentam incidentes dos mais variados tipos, principalmente aqueles associados à tecnologia da informação. Estes incidentes podem levar a uma crise dentro da organização comprometendo os seus negócios e causado prejuízos tanto na parte financeira quanto na imagem e credibilidade da empresa perante os seus clientes e fornecedores. A elaboração de um plano para gerenciar incidentes é de fundamental importância para o sucesso empresarial. Neste artigo, propõe-se a elaboração de um Plano de Administração de Crise utilizando as melhores práticas de Tecnologia da Informação do COBIT 4.1 e do ITIL v3. Propõe-se, ainda, um passo a passo para orientar as equipes envolvidas com o PAC de como elas devem proceder antes, durante e depois de um incidente até o restabelecimento da normalidade, notificando as mídias de comunicação do fato ocorrido e dos procedimentos que estão sendo tomados para garantir a satisfação e a qualidade na entrega dos serviços.
Palavras-chave: COBIT. ITIL. Segurança da Informação. Plano de Administração de Crise.
Abstract. Companies face incidents of all kinds, especially those associated with information technology. These incidents may lead to a crisis within the organization affecting its business and caused damage both financially and in part on the image and credibility of the company towards its customers and suppliers. The development of a plan for managing incidents is crucial to business success. In this paper, we propose the establishment of a Crisis Management Plan using the best
Information Technology practices of