seminario de administraçao

UNIVERSIDADE DO ESTADO DE MINAS GERAIS
FUNDAÇÃO DE ENSINO SUPERIOR DE PASSOS
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO DE PASSOS

Fábio Antonio Jonas da Silva.

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OBJETIVOS E DESAFIOS EMPRESARIAIS

PASSOS
2014
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO.......................................................................................................
12
CAPÍTULO 1 - QUALIDADE..................................................................................
14
1.1 CONCEITO DE QUALIDADE..........................................................................
14
1.2 EVOLUÇÃO DO PROCESSO DE QUALIDADE............................................
19
1.3 GESTÃO DA QUALIDADE..............................................................................
26
CAPÍTULO 2 - CERÂMICA....................................................................................
34
2.1 HISTÓRICA DA CERÂMICA...........................................................................
34
2.2 CERÂMICA VERMELHA.................................................................................
38
2.3 PROCESSO DE FABRICAÇÃO......................................................................
43
2.3.1 ISO 14000............................................................................................
47
2.4 NORMAS TÉCNICAS – ABNT........................................................................
49
CAPÍTULO 3 - METODOLOGIA............................................................................
56
3.1 CARACTERIZAÇÃO DO CAMPO DE ESTUDO.............................................
56
3.2 CARACTERIZAÇÃO DO ESTUDO.................................................................
57
3.3 COLETA DE DADOS.......................................................................................
59
3.4 ANÁLISE E DISCUSSÃO................................................................................