segurança

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
CURSO SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

HIGIENE, SEGURANÇA E QUALIDADE DE VIDA NO
TRABALHO

São Luiz Gonzaga
2011

HIGIENE, SEGURANÇA E QUALIDADE DE VIDA NO
TRABALHO

Trabalho apresentado ao Curso Administração

2011

HIGIENE, SEGURANÇA E QUALIDADE DE VIDA NO
TRABALHO
RESUMO:
Ao avaliar a adequação ao uso, ou o grau de desempenho do produto ou serviço para sua finalidade almejada, o cliente pode considerar as características mecânicas de um produto ou a conveniência de um serviço. Outros aspectos da adequação ao uso incluem a aparência, o estilo, a durabilidade, a confiabilidade, a qualidade da mão-de-obra e a manutenção. Muitas vezes, o suporte do produto ou serviço oferecido pela empresa é tão importante para os clientes quanto a própria qualidade do produto ou serviço. Os clientes ficam aborrecidos com uma empresa quando suas demonstrações financeiras estão incorretas, as respostas às reclamações de garantia sofrem atraso ou a propaganda é enganosa. Um bom suporte do produto pode reduzir as conseqüências das falhas de qualidade em outras áreas. As pessoas, muitas vezes, avaliam a qualidade de um produto ou serviço com base em impressões psicológicas: atmosfera, imagem ou estética. Na prestação de serviços, em que o cliente está em contato com o prestador, a aparência e as ações do prestador são muito importantes.
Funcionários bem vestidos, corteses, gentis e simpáticos podem afetar a percepção do cliente sobre a qualidade do serviço. Na manufatura, a qualidade do produto, muitas vezes, é julgada com base no conhecimento e na personalidade dos vendedores, bem como na imagem do produto apresentada nos anúncios. Atingir qualidade em todas as áreas de uma empresa é uma tarefa difícil. Para tornar as coisas mais difíceis ainda, consumidores mudam suas percepções de qualidade. O sucesso de uma empresa depende da precisão de suas percepções a respeito das expectativas do cliente e de