Segmentos

Para que uma organização atinja sucesso em sua segmentação deve-se considerar o posicionamento da marca no mercado. O posicionamento é a forma que as pessoas enxergam um determinada marca em relação as outras, portanto estará inserido no processo de segmentação.

Etapa Descrição da atividade
Segmentação direcionada pelas necessidades Agrupa os clientes em segmentos, com base em necessidades similares e nos benefícios por eles buscados para resolver um determinado problema de consumo.
Identificar o segmento Determinar quais características demográficas, estilos de vida e comportamentos de uso tornam o segmento distinto acionável.
Atratividade do segmento Usando critérios predeterminados de atratividade de segmento, como: crescimento de mercado, intensidade competitiva, e acesso ao mercado. Determine a atratividade de cada segmento.
Rentabilidade do segmento Determinar a rentabilidade de cada segmento (análise da demanda, custos e preços).
Posicionamento do segmento Para cada segmento, deve-se criar uma proposta de valor e uma estratégia para o posicionamento com base nas necessidades e nas características singulares dos clientes.
Teste crítico de segmento Realizar pesquisas de marketing para testar a atratividade da estratégia de posicionamento no segmento.
Estratégia do MIX de marketing Expanda a estratégia de posicionamento do segmento, a fim de incluir todos os aspectos do MIX de marketing.
Adaptado de Kotler e Keller, 2006, página 58.
É possível perceber na tabela acima a importância do posicionamento para o processo de segmentação, e apesar de serem estratégias distintas, estão diretamente ligados.
Enquanto a segmentação busca identificar as necessidades de determinados grupos de clientes para satisfazê-los, o posicionamento determina como determinada marca é vista por seus clientes em relação a