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GESTÃO DE PROCESSOS

Profª. Solange Ferrari

Curso: Assessoria Executiva

Alunas: Alessandra Pereira
Silena Silva

DEZ/2012
DEZ/2012

Introdução:
Com foco nas atividades administrativas e objetivo de melhoria do desempenho organizacional, a assessoria executiva consiste na incorporação de uma filosofia estratégica de melhoria contínua, planejamento a longo prazo epersistência no cumprimento dos objetivos e metas, principalmente da diretoria, são premissas necessárias para um ótimo desenvolvimento estratégico.

• Análise interna inicial;
• Levantamento das informações;
• Diagnóstico empresarial;
• Mapeamento de Processos
• Indicadores de Desempenho
• Treinamentos profissionais
• Gestão de Projetos
• Gestão de Qualidade Total

Mapeamento dasAtividades:
Um profissional em constante evolução é capaz de realizar seu trabalho com

Dinamismo e flexibilidade: assim pode ser considerado o profissional de Assessoria

Executiva. Esse perfil, antes restrito a técnicas e operações simplificadas, hoje engloba

atribuições, competências e responsabilidades em nível gerencial, ampliando aspossibilidades de atuação nas diferentes estruturas organizacionais.

Assessoria Executiva - Alessandra
Ao Executivo
- cuidar da imagem do executivo (o que falar, aparência)
* como entender os problemas dos funcionários e responder aos questionamentos
* feedback
* lembrar de aniversários, café da manhã com funcionários
* assuntos pessoais, confidencialidade
*agenda de compromissos, reuniões
* motorista (informar, cuidar, observar)
* assistente (assuntos administrativos e solicitação de pagamentos)
* controle da entrada e saída de documentos
* arquivo pessoal e da empresa, planilhar (assunto de cada área)
* inclusão de informações de novos contatos e atualização na agenda do outlook
* acompanhamento das contas bancárias pessoaise empresas
* pagamentos pessoais e fluxo financeiro
* leitura de e-mails do presidente, vice e consultor e retorno das informações solicitadas
* passaporte e vistos (agendamento com Consulados e Embaixadas e acompanhamentos das datas de vencimento dos vistos)
* acompanhamento das cláusulas do estatuto social das empresas particulares e contato com o contador para elaboração dealteração, se necessário, elaboração de NF, pagamentos de impostos, IR
A Empresa
- acompanhamento e aprovação de brindes de final de ano e lista de clientes (organização e envio)
- leitura dos processos e resumo para autorização, assinatura e devolução às áreas

- reunião com diretores para feedback ao presidente
- ata de reunião
- layout, decoração
- recepção e organização de coffee breakpara treinamentos e novos clientes
- colaboração na elaboração do jornal interno, preparação de matéria, respostas ao link fale com o presidente
- reservas de passagens aéreas e hotéis, programação aos congressos e feiras (recepção, uniformes, folders)
- reuniões para elaboração de melhorias aos funcionários, novas idéias
- organização e reserva em restaurantes e hotéis para clientes, check-in echeck-out e acompanhamento aos aeroportos
- reuniões quinzenal/mensal com secretárias executivas das diretorias, gerências e assistentes para troca de informações e melhorar o relacionamento e andamento das atividades diárias
- treinamento a recepcionista, atendimento telefônico e postura com clientes
- comemorações (criação e elaboração), dia da mulher, dia da secretária, aniversários, dia dasmães, pais e crianças, natal e confraternização - brindes
- organização de festas regionais e envolvimento dos funcionários
- acompanhamento da gerência administrativa
* telefonia
* frota
* copa / limpeza
* infraestrutura / organização
* material de escritório
* motoboy / correspondências internas e externas
* correio

Atendimento Particular
- Acompanhamento das...
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