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SÃO PAULO 2009

São Paulo 2009

Trabalho de conclusão de curso apresentado à Universidade Nove de Julho, em atendimento parcial às exigências do curso de graduação, para obtenção do título de Bacharel em Administração Geral sob a orientação do Professor Ms. Synesio Consolo FIlho

Resumo

Medidas financeiras embora demonstrem indiretamente certos padrões de comportamento e tomada de decisão, não traduzem plenamente a situação de uma organização, porque estão centradas no aspecto financeiro-contábil. Qualidade, satisfação, fidelidade do cliente e eficácia do modelo de negócios entre outras muitas características intangíveis porem estratégicas para o negócio, não podem ser ignoradas. Robert S. Kaplan (Harvard Business School, USA) e David Norton (consultor de empresas americano) desenvolveram o Balanced Scorecard, sistema de gerenciamento estratégico baseado nas relações de causa e efeito que regem o funcionamento de uma organização. Através do emprego de indicadores-chave de desempenho financeiros e não-financeiros, o Balanced Scorecard permite alinhar e integrar os setores da organização.

Palavras-chave: estratégia, sinergia, indicadores de desempenho, Balanced Scorecard.

|Introdução |5 |
|1. Problema |6 |
|2. Justificativa |6 |
|3. Objeto de Estudo |7 |
|4. Material de Pesquisa |7 |
|5. Objetivo Geral |7 |
|5.1. Objetivos Específicos |7 |
|6. Formulação das Hipóteses |8 |
|7. Metodologia Científica |9 |
|8. Referencial Teórico |9 |
|9. Estrutura da Monografia |12|

Sumário Projeto de Pesquisa

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|1. Definindo Estratégia |14|
|1.1. Conceito |14|
|1.2. Níveis de Estratégia