Saúde e segurança do trabalho

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP
Centro de Educação a Distância

ATPS-TECNOLOGIA DE GESTÃO
Professor: Dr. Oderson dias de Mello

São Paulo / Taboão da Serra.
2012
Introdução

RAZÃO SOCIAL - SERCOM LTDA
RAMO DE NEGÓCIO - CONTACT CENTER (CALL CENTER)
Histórico e visão
A Sercom presta serviços para clientes de diversos segmentos com atendimento personalizado e inteligência nos processos operacionais, de acordo com a necessidade de cada cliente, nos seguintes serviços:
Atualização e Enriquecimento de Banco de Dados, Cobrança amigável, Lead Generation, Pesquisa, Relacionamento Ativo e Receptivo, Sac., Tele Vendas, Help Desk. A localização contribui como sucesso de uma operação e interfere de maneira direta na produtividade e nas estabilidades das operações, chegando a contribuir na motivação, cumprimento da escala e baixo absenteísmo dos funcionários. Em plena Brigadeiro Faria Lima, mantém toda a sua estrutura administrativa, técnica e operacional são 1500 PA's (Em pleno crescimento) funcionando em regime 24 X 7. Com experiência, Know how e compromisso com os resultados, a Sercom desde 1993, presta serviços nas áreas de vendas e relacionamento em Contact Center. A dedicação ao cliente junto á transparência na prestação de serviços possibilita a Sercom realizar com qualidade atendimento personalizado de acordo com a necessidade de cada cliente. Reconhecida como uma empresa comprometida com os resultados esperados por seus clientes, pela capacitação dos funcionários e tecnologia de ponta. Além de contar com as melhores ferramentas tecnológicas do mercado, também desenvolve seus próprios sistemas e possui software e aplicativos desenvolvidos internamente por uma equipe de profissionais de TI e engenheiros de sistemas. A Sercom possui comunicação rápida e segura entre as empresas e os seus clientes com o que há de mais moderno em equipamentos e os melhores profissionais. Tecnologia de ponta e garantia de segurança aos clientes