Saúde em casa Tese

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
FACULDADE DE BIBLIOTECONOMIA E COMUNICAÇÃO
DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO

NOVAS ESTRATÉGIAS PARA NOVOS SEGMENTOS:
MIDA SAÚDE

JULIANA DA ROSA MARCHIORETTO

Porto Alegre
2010

Juliana da Rosa Marchioretto

NOVAS ESTRATÉGIAS PARA NOVOS SEGMENTOS:
MIDA SAÚDE

Monografia apresentada como exigência parcial para obtenção do título de bacharel em Relações
Públicas pela Faculdade de Biblioteconomia e
Comunicação da Universidade Federal do Rio
Grande do Sul.
Orientador: Profª. Helenice Carvalho

Porto Alegre, junho de 2010.

Para Nelci, Erni e Nicole
Dedico este trabalho a meus pais e minha irmã, que sempre estiveram o meu lado em todos os momentos da minha vida, me apoiando em horas difíceis e celebrando minhas conquistas e vitórias.

AGRADECIMENTOS

A minha orientadora Helenice, pela paciência e apoio durante toda a monografia, me ajudando a superar meus medos e receios sobre o trabalho de conclusão. Aos meus colegas da FABICO e dos estágios, que muito me ensinaram e se tornaram meus grandes amigos.
A Camila Ferreira, minha grande amiga, responsável por me ajudar muito durante toda a faculdade, me orientando e ajudando nas horas difíceis, e compartilhando ensinamentos ao longo de todo o curso de Relações Públicas.
Ao Eduardo, pelas madrugadas na internet, pelas inúmeras dúvidas em que ele pacientemente me ajudou, e por todo o apoio e carinho que recebi ao longo de todo esse tempo.
À Nicole e ao Rafael, que sempre prestativos, me dando o suporte sempre que precisei deles.
Ao Guilherme e a Ana, diretores da MIDA que me passaram as informações da empresa, viabilizando este trabalho
A minha mãe e ao meu pai, por todo amor e carinho que sempre recebi.

RESUMO
O objetivo desta monografia é identificar como as empresas do setor de prestação de serviços em saúde se diferenciam e criam valor para os seus clientes.
Através do perfil do consumidor dos serviços de educação em saúde e da