Satisfação do Consumidor

UEPB - UNIVERSIDADE ESTADUAL DA PARAÍBA

PEDRO NUNES

SATISFAÇÃO
DO
CONSUMIDOR

CAMPINA GRANDE-PB
2014

UEPB - UNIVERSIDADE ESTADUAL DA PARAÍBA

PEDRO NUNES

SATISFAÇÃO
DO
CONSUMIDOR

Projeto de pesquisa elaborado como requisito parcial de aprovação na disciplina metodologia científica, orientado pela professora mestra Paula Adissi.

CAMPINA GRANDE-PB
2014

SUMÁRIO

1- INTRODUÇÃO.......................................................................................................4
2- JUSTIFICATIVA....................................................................................................4
3- OBJETIVOS............................................................................................................5
4- REFERÊNCIAL TEÓRICO..................................................................................6
5- METODOLOGIA....................................................................................................7
6- CRONOGRAMA.....................................................................................................8
7- REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...................................................................9

1 - INTRODUÇÃO

Os constantes estudos sobre a satisfação do consumidor estão inseridos juntamente com uma boa parte das pesquisas em marketing. A satisfação do consumidor trabalha com a imagem da empresa para os clientes ao atendimento pós-venda, mostrando toda a capacidade que ela tem para atender as necessidades do consumidor influenciando os clientes a retonarem, como um ciclo sem fim onde a confiança é o ponto chave. Essa satisfação é alcançada a partir de diversas ações que