SATISFAÇÃO DO CLIENTE

INTRODUÇÃO:
Atualmente a busca acirrada por clientes torna o dia-a-dia das empresas uma verdadeira batalha, pois além de conquistar novos clientes é preciso reconquistar e manter os antigos. O trabalho em questão tem o objetivo de demonstrar através de uma pesquisa, a importância do bom atendimento ao cliente, a utilização do marketing para reter clientes, e que nos dias de hoje as empresas não podem manter seu foco somente no produto, o foco da empresa deve estar primeiramente no cliente, saber quais são as suas necessidades e tentar de qualquer forma supri-las.

CONCEITO DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE:
A ação de satisfazer ou de se auto satisfazer recebe o nome de satisfação. O termo pode se referir à uma exigência, pagar o que se deve ou preencher uma necessidade. Cliente, por outro lado, é a pessoa que realiza um determinado pagamento para ter acesso a um produto ou a um serviço. A noção de satisfação do cliente se diz a respeito do nível de conformidade da pessoa quando realiza uma compra ou utiliza um serviço. A lógica indica que, quanto maior a satisfação, maior é a possibilidade do cliente voltar a comprar ou a contratar serviços no mesmo estabelecimento. É possível definir a satisfação do cliente como sendo o nível do estado de espírito de um indivíduo, que resulta da comparação entre o rendimento auferido do produto ou serviço com as suas expectativas.

COMO SATISFAZER O CLIENTE?
É importante pensar que um cliente satisfeito se torna um cliente fiel, e um cliente fiel pode atrair diversos outros, além de ser comprovado que manter um cliente no seu modelo de negócios é muito mais barato que conquistar novos, sendo assim você já deve ter percebido a importância de tornar seus clientes fieis. A satisfação pode ser obtida em uma única transação, mas a fidelidade do cliente só se conquista em longo prazo, pois nada garante que um cliente satisfeito recusará as ofertas da concorrência. Essa transação vem do modo que o seu atendimento satisfaz o cliente e suas