satisfaçao do cliente

NOME DAS (O) ALUNAS (O)

A PERCEPÇÃO DO GESTOR SOBRE SATISFAÇÃO DO CLIENTE: O CASO DA EMPRESA XXXX

FLORIANÓPOLIS-SC
2013

DIRETRIZES

O presente trabalho tem o intuito de avaliar o acadêmico, proporcionar produção intelectual e analisar a compreensão da satisfação do cliente sob o ponto de vista de um fornecedor de um serviço. O acadêmico deverá confeccionar um paper (pequeno artigo científico) conforme as diretrizes apresentadas pela professora.
Ressalva-se que os trabalhos identificados com plágio receberão nota “zero”.

ORIENTAÇÕES:

Escolher uma organização (estruturada) para realizar a entrevista e agendar antecipadamente uma entrevista com um gestor.
Pesquisar sobre a satisfação do cliente em livros e artigos acadêmicos.
Selecionar citações relacionadas ao tema.
Organizar a ordem de apresentação das citações selecionadas para apresentá-las e na sequencia sintetizar as ideais do texto. No mínimo 3 citações de cada tópico.
Fazer uma crítica ou comparação dos aspectos citados pelos autores.
Realizar a entrevista e aplicar o questionário.
Analisar os dados da pesquisa e concluir o paper com o posicionamento crítico, sugestões, etc.
Quantidade de páginas – mínimo 4 e máximo 10 (de conteúdo – introdução, desenvolvimento e conclusão).
Fonte: tamanho da fonte 11, Arial ou times new roman e espaçamento 1,15.
Data da apresentação e entrega do paper: 19/06. Na apresentação a equipe descreverá a empresa estudada a fará a exposição da conclusão.
Equipes de no máximo 4 alunos.

1 INTRODUÇÃO

Frase introdutória chamando atenção do leitor para o que ele vai encontrar no trabalho (assunto abordado no trabalho).
Frase apresentando o objetivo geral e específico do artigo.
Frase com a justificativa.
Apresentar a metodologia utilizada (estudo de caso).

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Frase chamando a estrutura do capítulo: inicialmente será apresentada a fundamentação teórica composta por.......