sanecap

INSTITUTO CUIABÁ DE ENSINO E CULTURA
FACULDADE DE GESTÃO DE MARKETING

BRUNA BEATRIZ FERNANDA BERKEMBROCK DIAS
EUCLIDES XAVIER
LUIZ OTÁVIO BULHÕES PEDROSO
MAILSON GARÇONI
NATHAXA MAGALHÃES PLEFFVEN

Comunicação Empresarial - Atendimento ao Público na SANECAP – MT.

Cuiabá-MT
2011

OBJETIVO

Levantar as condições atuais de atendimento ao público.
Avaliar o atual trabalho dos atendentes da empresa.
Propor o treinamento como alternativa para o desenvolvimento organizacional e conseqüente qualidade no atendimento ao público.
Pesquisar junto aos clientes como está o atendimento da empresa.

JUSTIFICATIVA

O objetivo desse trabalho é fazer um levantamento e analisar os fatores que interferem na qualidade do atendimento ao público da SANECAP e assim propor uma sugestão para melhorias. O atendimento ao público é o cartão de visita da organização, é necessário que o mesmo passe a melhor imagem da organização.
O tema foi escolhido pelo fato de notar as dificuldades que os atendentes da SANECAP possuem na execução de sua tarefa, após a contratação é oferecido ao novo atendente duas semanas de treinamento, sendo insuficiente, pelo grandioso número de serviço a serem aprendidos. A contribuição prática desse estudo fará com que os colaboradores vejam a empresa de um modo diferente, tenham um desempenho satisfatório em suas atividades, devido à valorização do seu trabalho que ele é parte desse processo, possam também mudar de atitudes e trabalharem mais motivados.

METODOLOGIA

A pesquisa utilizada será à bibliográfica usando como base livros, revistas, jornais, rede eletrônica como sites em periódicos científicos.
Os livros utilizados abordavam os seguintes temas: Gestão de Pessoas, Treinamento e Desenvolvimento, Qualidade na prestação de serviços, Metodologia, entre outros.
Na empresa