Salao de beleza

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UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL-UCS
CAMPUS UNIVERSITÁRIO DA REGIÃO DOS VINHEDOS- CARVI
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E APLICADAS
DISCIPLINA: TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO I

CARLA FINATTO

ESTUDO SOBRE A VIABILIDADE MERCADOLÓGICA E FINANCEIRA DO XXXX

BENTO GONÇALVES

2012
RESUMOXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Palavras- chave: XXXXX, XXXXXX, XXXX

LISTA DE FIGURAS

Figura 1- Matriz Swot 6
Figura 2- Itens relevantes na hora da escolha de uma escola de idiomas 18
Figura 3- Você já frequentou uma escola de idiomas? 19
Figura 4- Escolas frequentadas 19
Figura 5- Você concluiu o curso que iniciou? 20
Figura 6- O que fez você desistir docurso? 20
Figura 7- Quanto você está disponível a pagar mensalmente? 21
Figura 8- Qual o tempo que você estaria disposto a frequentar um curso de idiomas? 21
Figura 9- Marca mais forte no mercado 22
Figura 10- Atividades que uma escola deve ter 22
Figura 11- Que tipo de aulas você prefere? 23
Figura 12- Qual a maior dificuldade em aprender um novo idioma? 23
Figura 13- Os funcionários devemusar uniformes e crachás? 24
Figura 14- Brindes para o início do semestre 24
Figura- 15- Sexo 25
Figura 16- Idade 25
Figura 17- Renda 26











LISTA DE TABELAS

Tabela 1- Matriz Gut 7
Tabela 2- O que vem a sua mente quando houve o nome CCAA 17
























SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO

2 TEMA, PROBLEMA EOBJETIVOS
2.1 DELIMITAÇÃO DO TEMA
2.2 OBJETIVOS
2.3 JUSTIFICATIVA

3 REVISÃO DA LITERATURA
3.1 NOÇÕES SOBRE EMPREENDEDORISMO
3.2 LITERATURA DO NEGÓCIO PROPOSTO
3.3 EMPREENDEDORISMO NO NEGÓCIO PROPOSTO

4 PESQUISA DE MARKETING
4.1 OBJETIVOS DA PESQUISA DE MARKETING
4.2 DELINEAMENTO DA PESQUISA
4.3 AMOSTRAGEM
4.4 PROCESSO DE ANÁLISE E COLETA DE DADOS
4.5 RESULTADOS DAPESQUISA
4.5.1 ANÁLISE DOS DADOS SECUNDÁRIOS
4.5.2 ANÁLISE DOS DADOS PRIMÁRIOS

5 CONTEXTO DO NOVO NEGÓCIO E ANÁLISE AMBIENTAL

REFERÊNCIAS

APENDICE A- QUESTIONÁRIO USADO NA COLETA DE DADOS- PEQUISA QUALITATIVA
APÊNDICE B- QUESTIONÁRIO USADO NA COLETA DE DADOS- PEQUISA QUANTITATIVA

1 INTRODUÇÃO

1.2 TEMA DA PROPOSTA E CONTEXTUALIZAÇÃO DO PROBLEMA

O CCAA é uma escola deidiomas, criada em 1961 no Rio de Janeiro para saciar as necessidades dos alunos brasileiros, sendo a primeira escola de idiomas do Brasil a ter seus próprios livros didáticos, sendo os mesmo adequados as necessidades e métodos usados pela escola de idiomas. Atualmente conta com mais de 800 unidades/franquias distribuídas por todo o Brasil e pelo exterior.
A gestão da imagem de uma organização éde fundamental importância, pois a maneira como as pessoas enxergam aquela empresa é um dos principais fatores de seu sucesso e o que a mantém ativa no mercado. Segundo Grönroos (2009) a imagem representa um patrimônio para qualquer empresa porque ela causa um impacto sobre as percepções do cliente em relação à comunicação e as operações da empresa em muitos aspectos.
No momento em que aempresa consegue transmitir uma imagem positiva conseqüentemente estimula a procura pelo seu produto ou serviço, possibilitando o seu crescimento no mercado.
Para transmitir uma imagem confiável são necessários vários elementos, dentre eles o bom atendimento ao cliente, profissionais qualificados, infra-estrutura adequada, investimentos em tecnologia e um bom trabalho de marketing.
Outro grandeaspecto para uma boa imagem da instituição é o posicionamento que a mesma define na sua estratégia. De acordo com KOTLER,(2006) o posicionamento se define por “ato desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar destacado na mente dos clientes-alvo”, assim este conceito torna-se indispensável para a análise da imagem de uma empresa.
Por isso, não basta que o negócio seja somente...
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