Roteiro de Trabalho Cientifico

RELATÓRIO CLIENTE OCULTO

Nível de serviço / atendimento;

- Verificar a linguagem adotada pelo vendedor. Usa gírias? Usa termos técnicos?
Linguagem informal, sem gírias e sem termos técnicos. Apresenta falta de conhecimento sobre os produtos.

- Tem disposição em vender? Sorri enquanto atende?
Parece não estar interessado na venda, não sorriu porém, não demonstrou insatisfação ao atender.

- É gentil, cordial? É solícito, educado?
Gentil e educado sim mas, não percebi solicitude.

- É paciente com clientes indecisos?
Aparenta ser paciente mas, não insiste, nem tenta sanar dúvidas.

- Dá sugestões de compra para o cliente? Tentar vender outros produtos além do que o cliente precisa levar?
Não tentou vender outros produtos, na verdade perguntava se “seria só aquilo mesmo”

CHECKLIST DE PROCEDIMENTO DE SERVIÇO/VENDA

- Foi abordado pelo vendedor? Quanto tempo demorou para ser abordado?
Sim. No momento que entrei no estabelecimento.

- Ele chegou em você? Cumprimentou?
Sim.
- Como se referiu a você? Pelo nome?
Perguntou o meu nome.
- Perguntou o que procurava? Sugeriu algum produto/serviço específico
Sim, mas não sugeriu nada.

Uniforme dos atendentes/vendedores
Sim.
TÉCNICAS DE VENDAS EMPREGADAS PARA VENDER MAIS.

- Você recebeu informações sobre as formas de pagamento disponíveis, possibilidade de descontos, negociação no processo da compra? Foi informado o preço do item, as formas de pagamento e, se à vista, o percentual de desconto.

- Ele destaca os benefícios e vantagens dos produtos/serviços oferecidos?
Não destacou. Aparentava pouco conhecimento sobre os produtos. - Criar uma situação como:Solicitei um calçado com as cores do time que torço(vermelho e preto), fui informado de que não tinha a peça em estoque. E não apresentou opções ou sugestões que substituíssem as cores ou modelo pedido.

Loja visitada - Carlos Modas, Av. Cinquentenário.