Rodrigo Ellen

Passo 2 - Questões:

1- A empresa faz marketing direto? Por qual motivo?
Sim, pelo motivo de ter identificado a necessidade de criar uma relação maior com o cliente não somente com o intuito da transação venda, mas com a intenção de otimizar o atendimento e fortalecer a relação empresa x cliente.

2- A empresa está inserida nasexigências do marketing de relacionamento? Por quê?

Esta sim, pois buscou informações dos clientes e com isto adotou ações especificas para seu atendimento ser efetivo, a implementação de um software para otimizar os dados coletados e treinamento e capacitação de sua equipe essas ferramentas forma essências para obtenção seu objetivo.

3- Quais as inovações em marketing de relacionamento, DBM, call center e marketing direto citadas na matéria? Elas estão adaptadas à Internet?
As inovações citadas na matéria foram, o uso de softwares que representa o banco de dados, abrangência de iniciativas dirigidas ao cliente e um Call Center on-line diferenciado que tem colaboradores capacitados para o atendimento, estão adaptadas à internet, pois atualmente o e-commerce vem ganhado espaço no mundo das vendas , e por isso e necessário ter implementação ferramentas especificas e de fácil aplicação para aprimorar o que já existe e otimizar o processo gradativamente para que assim ambas as partes saiam tenha o retorno esperado.

Passo 3- Análise:

Podemos dizer que as empresas atualmente buscam além dos lucros um relacionamento maior com os clientes, este que e obtido através do MKT direto, o DBM e o Calil Center essas ferramentas aprimoram as informações já existentes na empresa e mostram a maneira de praticar as ações que serão necessárias para a otimização de seus processos.
O processo e construído através de pesquisas mercadológicas a fim de abranger as iniciativas dirigidas ao cliente ativo ou um cliente em potencial, o MKT direto utiliza através destas etapas pesquisas e seleção de clientes, planejamento, produção e comunicação da mensagem,