REVIS O MARCO ANTONIO VA2

REVISÃO MARCO ANTONIO.
1)Explique o que você entende por posicionamento em serviços?
Gerar uma imagem uma ideia na mente do consumidor cliente do serviço prestado.
2) Explique e de exemplos de: Serviço de Alto Contato – São serviços onde os clientes visitam as instalações onde os serviços são prestados e permanecem lá durante sua execução e entrega EX: salão de beleza , hotel , viagem aérea.
Serviço de Baixo contato – Baixo contato entre o cliente e o prestador de serviço EX: Serviço via internet, tv a cabo , e seguro.
3) O que e vantagem competitiva? Uma estratégia que gere vantagens frente aos concorrentes .
4) Explique o que você entendeu da frase de George . S .Day no inicio do capitulo 3?
Para se destacar no mercado e preciso ter vantagem competitiva posicionando - se na cabeça do cliente como melhor empresa. 5) Quais as estratégias de Porter ?
Nicho de mercado – Segmentar o mercado
Diferenciação – Inovação de processos ou de produto
Custo – Controle de custo preço baixo ou com margem de lucratividade elevada.
6) Explique a que se destina cada uma das três estratégias genéricas?
Nicho – Oferecer produtos de alto valor agregado a uma pequena fatia do mercado
Diferenciação – Inovar em produtos e serviços
Custo – Controlar o custo para se obter maior lucratividade
7) Quais são as principais questões de dificuldade na implantação e desenvolvimento de cada uma das estratégias genéricas ?
Nicho – Número de consumidores pequenos e valor agregado alto
Diferenciação – A inovação depende da criatividade e toda inovação e copiada
Custo – O controle excessivo do custo pode gerar queda na qualidade
8) Que problemas principais você vê para a gol na implantação de sua estratégia ? O que ela fez para operacionalizar sua estratégia?

9) Cite os quatros princípios da estratégia de posicionamento segundo Jack Trout?
* Uma empresa deve estabelecer uma posição na mente de seus clientes alvo
* A posição deve ser singular e