Revis o Caroline 05

O E-COMMERCE E A ERA DO OMNI-CHANNEL

O conceito de Omni-Channel define o futuro do mercado varejista nacional e internacional, no qual todos os canais de uma marca (web, lojas físicas, celulares e outros) são integrados para atender o consumidor onde ele estiver.
Com a criação de um novo conceito, nasce também um novo consumidor, que utiliza vários canais para efetuar suas compras, variando de acordo com o que for mais prático e rápido para ele: é o consumidor multicanal e o cross-channel. Entre os ambientes de compra, o Omni-Channel integra lojas físicas e virtuais para que o comprador possa explorar todas as possibilidades de interação com a marca.
Para sobreviver aos avanços tecnológicos, o varejo tradicional precisa compreender e aplicar a integração desses canais. Atualmente, no Brasil, o e-commerce responde por 3% do número de vendas; apesar de o dado não se mostrar tão expressivo, o comércio eletrônico influencia mais da metade das compras realizadas nos espaços físicos. O cliente costuma visitar as ofertas nos sites e passar nas lojas físicas para comprar ou realizar trocas.
Apesar de o comércio tradicional ainda representar o maior retorno em vendas, o crescimento visto no comércio eletrônico é otimista. Anualmente, as lojas físicas crescem 3%, já o e-commerce registrou nos últimos anos taxas de crescimento entre 15% e 30%. Diante desses dados, sempre que uma nova tendência se firma, surgem dúvidas sobre a extinção do antigo formato. Porém, a melhor resposta não é a substituição, mas a integração.

Integre as possibilidades
Diante desse cenário, os gestores precisam envolver todas as áreas da empresa e agir de forma planejada para atingir aquele consumidor que compra via web, mas que também sai do trabalho e passa no shopping para olhar as vitrines. Do estoque às mídias sociais, é necessário permitir a interação do consumidor com o produto e ampliar as possibilidades que ele terá com a marca.
Para atingir o consumidor cross canal, as lojas devem criar