RESUMOIntrodu O A Gest O Da Qualidade Na Log Stica

Introdução a Gestão da Qualidade na Logística.
Evolução da Qualidade na História da Humanidade e nas Empresas.
Não é de hoje que o homem esta preocupado com a questão da qualidade em seu cotidiano. Desde os primórdios da humanidade em que existiu a produção de bens, houve também a preocupação com a qualidade. A figura 1 ilustra de uma forma divertida a evolução das ferramentas de trabalho criada pelo homem.
Os conceitos de qualidade bem como suas ferramentas evoluiram ao longo da história e hoje grande maioria das empresas tornaram-se competitivas por agregarem qualidade em seus processos de gestão. Isso se deve ao fato da qualidade se tornar requisito mínimo tanto nos produtos e serviços prestados pela empresa quanto no controle de suas operações.
Gestão da Qualidade na Logística e seus KPIs.
Assim, como em outras áreas, a gestão da qualidade desempenha um importante papel na operação logística, pois nenhum outro departamento possui tamanha complexidade operacional no atendimento ao cliente. No mundo todo, 24 horas diárias, durante a semana e ano inteiro a logística busca levar bens e serviços aonde eles são necessários e no momento desejado. Fica impossível imaginar qualquer realização ou atividade empresarial sem a atuação da logística. Para que estas atividades de atendimento ao cliente fluam de maneira eficiente é importante que se tenha qualidade na gestão das atividades chaves da logística:
Transportes
Armazenagem
Movimentação de Materiais e Embalagem
Qualidade nas Atividades Chaves Logística
Para realizar a gestão da qualidade na logística deve-se analisar cada uma de suas atividades isoladamente para se entender o que é medido e quais os benefícios almejados pelos clientes perante as empresas do mercado.
Para se realizar a medição da qualidade das operações logísticas se faz uso de KPIS (do inglês Key Performance Indicator´s ou indicadores chaves de desempenho), listados abaixo:
Pedidos Completos (In Full)
Pedidos no Prazo (On Time)
Acuracidade de