resumo o que e comunicação

Questões capítulos 5
1) O conceito de Benchmarking visa conduzir os administradores à melhoria continua. Uma das definições atribuídas ao termo Benchmarking é que este é uma modalidade de aprendizado voltada à revelação das melhores práticas usadas nas organizações, que se enquadrem em outra ou sirva como referencial estratégico. Após leitura e reflexões sobre o capitulo, de sua contribuição sobre o que é benchmarking.
É um sistema de aprendizado após visitar as organizações que fazem parte do grupo de Benchmarking, no intuito de melhorar os processos internos. Não copiando, mas sim aprendendo inovar com essas visitas e conhecimentos.
2) Podemos classificar Benchmarking em quatro tipologias. Quais seriam elas? Explique
Interno: examinar diversos setores, identificando os responsáveis e qual a melhor forma de desenvolver tais atividades e melhorar os processos diários.
Competitivo: trata-se de observar outras empresas presentes no mesmo ambiente da organização fazem para conquistar a vantagem competitiva.
Genérico: vai além do ambiente competitivo da empresa, são pesquisas mais complexas, independente de ser parceiro no mesmo ambiente competitivo.
Funcional: é desenvolvido com os parceiros, porém direcionado para analise de um processo especifico.
3) O Benchmarking não deve ser confundido com a simples interação entre organizações que demonstram interesse em trocar idéias e experiências. Por quê? Explique

4) o tema ética é sempre um assunto delicado, principalmente quando estamos falando em negócios, em organizações. Você acha a ética importante para o uso da ferramenta Benchmanking? Por quê?
Sim, pois devemos ter ética nas atitudes, não devemos divulgar os processos das empresas que fazem parte do Benchmanking a outras que não fazem parte.
5) O Benchmanking não deve ser confundido com a simples interação entre organizações que demonstram interesse em trocar idéias e experiências ou copiar. O Benchmanking deve ser um processo. Explique e cite as